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Hacer la compra desde casa: ¿qué servicios ofrecen los supermercados?

Jaime Quirós –  Cada vez son más las personas que deciden hacer la compra por internet, bien por falta de tiempo, comodidad, facilidad de pago o simplemente porque les gusta más comprar online. La competencia entre los diferentes supermercados por destacar en la venta online está a la orden del día. Las grandes marcas como Carrefour, El Corte Inglés, Día o Mercadona están trabajando constantemente en sus webs para ofrecer el mejor diseño y las mayores facilidades a sus clientes.

La característica que más se valora hoy es el tiempo de entrega de los pedidos. Los clientes priorizan en su toma de decisión de compra la rapidez en la entrega. Es debido en gran parte a la influencia de otras plataformas con gran peso en la venta online, como Amazon. Para seguir compitiendo y no quedarse atrás, los supermercados son los que luchan ahora por llevarte la compra a casa.

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Gente comprando en un Carrefour en Cabrera de Mar, cerca de Barcelona. REUTERS/Albert Gea

La última empresa en ser noticia por este motivo es El Corte Inglés, quien ha presentado recientemente su nueva web para hacer la compra online. Se define como ‘más fácil y rápida’. Presumen de hacer entregas en el mismo día si haces la compra antes de las 12 de la mañana, y de ofrecer la posibilidad de recoger tu pedido en la tienda tan sólo dos horas después de haber hecho la compra en su web.

Al contrario de lo que se pueda pensar, esta posibilidad de entrega del mismo día ya está disponible en Carrefour y en Día. El Corte Inglés plantea entonces una novedad que no es novedad. Da la sensación de que, en su lucha desesperada contra el resto de los supermercados, no sabe qué argumentar. Por no hablar de los variados productos de Amazon que puedes tener en casa en apenas unas horas.

Por otro lado, Carrefour ya tiene en marcha su servicio ‘Drive’. Te da la posibilidad de recoger el pedido en sus tiendas tan solo dos horas después de haberlo hecho online y con tiempo de espera inferior a cinco minutos. Aquí El Corte Inglés sí presenta una pequeña novedad. Denomina a este servicio ‘Click&car’ y dan la opción de recoger la compra sin bajarte del coche, también dos horas después de realizar la compra.

El precio del servicio de envío

Donde sí hay bastantes diferencias entre supermercados es en el precio de los gastos de preparación y envío. Mientras Día cobra 5 euros cuando la compra tiene un precio menor de 50 euros, Mercadona establece unos gastos fijos de 7,21 euros.

Por su parte, El Corte Inglés y Carrefour ofrecen los gastos de envío gratuitos cuando el pedido supera los 120 euros o los 100 en caso de pagar con la tarjeta propia del supermercado. En pedidos inferiores, tienes que pagar entre 6 y 9 euros extras.

Parece que a los supermercados no les interesa competir por esos gastos de gestión que tiene que pagar el cliente. Lo que importa hoy es la rapidez del envío. La competencia de tiendas online no deja de aumentar y los ‘gigantes’ del mercado no pueden permitirse no ser los primeros. La carrera por llevar antes la compra a nuestras casas continua. ¿Quién ganará esta competición de la velocidad? Están igualados y lo hará el que más acelere.

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