Yahoo Finanzas Los secretos de las marcas digitales de moda que triunfan: una de ellas es española
Jaime Quirós – Quién iba a imaginar hace pocos años lo importante que sería la compra online con envío a domicilio. No hablamos de móviles o comida, más fácil y propensa a la compra a distancia. Hablamos de la compra de vehículos, de seguros o de artículos de moda, un sector que fue muy tradicional en la forma de consumo, donde pocos hubiesen concebido comprar sin pasar antes por el concesionario, por la oficina o por los probadores.
Muchos nuevos gigantes de la moda han surgido desde su comienzo sin tiendas físicas. Otra revolución. La plataforma online Brandsdistribution ha publicado recientemente el ranking de ‘Marcas de moda nativas digitales 2017’ y hay una española entre las 10 primeras. El estudio, que se ha llevado a cabo entre los clientes de la plataforma, sitúa a Hawkers en el ranking internacional, compitiendo con otras marcas muy reconocidas como Topshop, Bonobos o Birchbox.
A raíz del estudio, se han establecido las seis claves que tienen un común los 10 e-commerce más valoradas, es decir, qué les ha hecho triunfar en el mercado digital, tan saturado hoy en día.
En primer lugar, se dirigen a nichos de mercado muy concretos en los que la producción en cadena no tiene cabida. Con esto buscan crear una propuesta de valor que les haga diferenciarse de la competencia.
La segunda clave es crear un valor de marca y un storytelling que sean únicos, es decir, ser una referencia en ese nicho de mercado y situarse en el top of mind del cliente. Para lograrlo, apelan a la calidad de sus productos y a transmitir el storytelling mediante los canales adecuados.
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Por otro lado, el cliente siempre es el centro y lo fundamental es su experiencia de compra. Estas marcas cuidan con especial atención sus webs. Son su escaparate, con las descripciones de sus productos, sus fotografías y el proceso de compra.
En cuarto lugar cabe destacar la presencia en redes sociales. No podemos olvidar que el negocio de estas empresas es digital, por lo que usan sus redes para interactuar con sus clientes y generar un engagement.
El registro de datos es algo fundamental en el comercio online, por lo que estas empresas lo tienen en cuenta de una forma especial. Utilizan el Big Data para fidelizar clientes y captar nuevos, una vez más una clave que pone al consumidor en el centro del negocio.
Por último, el cliente es muy exigente con la agilidad y la eficacia de la entrega, algo que estas empresas han sabido detectar y resolver de una forma muy eficaz.
Las conclusiones
Estas claves nos demuestran cómo está evolucionando el comercio. Vemos como ha aumentado exponencialmente el número de e-commerce en los últimos años. Y no solo eso, explica por qué estos comercios van desarrollando estrategias de posicionamiento cada vez más específicas, buscando destacar por encima de la competencia es el día a día de las empresas nativas digitales.
En un mundo digital cada vez más saturado, es fundamental poner a tu consumidor en el centro. Desarrollar una estrategia personalizada a la par que sencilla y de fácil acceso para que recurra a la empresa como primera marca es la clave.
El mercado cambia tanto, que no podemos aventurarnos a predecir como será el mercado dentro de 20 años. Lo único seguro es que llevará cacharros electrónicos de por medio, y cuánto más sofisticados, mejor para la empresa que los aplique.
Laotracaradelamoneda
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