Los bancos más y menos repudiados de España

La nefasta gestión que sufrieron los bancos nacionalizados y el dinero público recibido para que salgan a flote están pesando como una losa en su reputación y también en la del resto de las entidades. Los clientes repudian sobre todo a Bankia y NovaGalicia a la hora de ejercer como bancos principales, por el contrario ING Direct, Barclays y Bankinter cada vez tienen más adeptos. Estos son los casos extremos de una percepción cada vez más crítica con las entidades financieras españolas que lleva a los ciudadanos a mostrar irritación creciente con su entidad en el 67% de los casos.

Las cláusulas suelo, las comisiones al alza, la negativa a dar crédito e hipotecas, la carestía de las que dan y el cierre de sucursales laten detrás de esta percepción. Los que más suspicacias despiertan en los clientes, Bankia y NovaGalicia, ya obtuvieron malos resultados en el estudio anterior. Son, además, los que mayor riesgo de fuga tienen, puesto que cuentan con más usuarios descontentos que clientes fieles según el II Estudio de Emociones en el Sector Bancario realizado por la compañía EMO Insights.

Asimismo, y con objeto de saber cuántos entrevistados en 2011 abandonaron su banco, en el estudio se ha vuelto a preguntar a una muestra de ellos, de la cual salió un porcentaje muy elevado: la tasa de fuga es del 10% anual. Y es que, casi un 64% de los clientes que ha decidido cambiar de banco asegura que es por "experiencias negativas". Un dato que ha incrementado un 1% desde el primer estudio. Asimismo, EMO Insights señala hasta un 16% de ciudadanos "en estado emocional precario con respecto a su banco principal" que "ni permanecerán ni recomendarán" esa entidad.

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Curiosamente, algunas antiguas cajas de ahorros (CajaMar, CajaDuero o Kutxabank) también tienen a su público fiel por razones de proximidad, comodidad o tradición familiar. Y es que, en algunas poblaciones son estas entidades las únicas que han existido desde hace más tiempo y "ello les otorga una buena tasa de clientes exclusivos". Es, además, un grupo de entidades que, según afirman desde EMO Insights, han atraído a nuevos particulares gracias a sus políticas sociales, claramente reconocibles en CaixaBank o KutxaBank.

El estudio también apunta que los clientes españoles son bastante infieles con su banco principal. De hecho, se ha reducido alrededor de un 6% la cantidad de usuarios que confían sus ahorros a una sola entidad (del 51% al 45%). Cada vez son más, aunque aún no copan las mayorías, los que los reparten en dos, tres y hasta más de cinco bancos.

Una de las causas principales de esa desafección a la banca en general y a ciertos bancos en particular ha sido el escándalo de las preferentes y la venta o colocación de productos complejos con riesgo. Para evitar o minimizar esos problemas, el Congreso podría exigir que se fije un periodo de reflexión de entre 24 y 48 horas a partir de la recepción de la documentación informativa de un producto financiero complejo antes de la firma de adquisición.

Así se desprende de una de las propuestas incluidas en el borrador del informe de conclusiones de la Subcomisión sobre la Transparencia en la Información de los Productos Financieros e Hipotecarios de las Entidades de Crédito, documento que será debatido por los grupos en una sesión del órgano el martes 22 de octubre. Un poco tarde, pero bienvenida sea esta iniciativa. Aun así, ¿cuántas medidas de transparencia en la gestión y cuánto tiempo tendrá que pasar para que la irritación se transforme en confianza hacia el banco?

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