Yahoo Finanzas Los «viajes por venganza» son la tendencia en 2022 —Hoteles Hilton quiere aprovecharla para impulsar su oferta todo incluido en Puerto Vallarta
Puerto Vallarta se ha convertido en uno de los destinos turísticos más importantes de México. De acuerdo con la Secretaría de Comunicaciones, Infraestructura y Transporte, en el primer semestre del año, el aeropuerto de la ciudad jalisciense recibió más de 3 millones de visitantes; de estos 1.1 millones fueron internacionales.
Durante julio y agosto de este año, esa terminal aérea recibió 6% y 36% más pasajeros que en 2019, según datos del Grupo Aeroportuario del Pacífico (GAP), empresa que opera esa unidad.
La cadena de hoteles Hilton quiere aprovechar este apogeo en la Riviera Nayarita con uno de los seis hoteles todo incluido que opera en México.
El fenómeno del «revenge travel» o «viajes por venganza» se ha disparado; la gente que no ha podido salir de vacaciones desde inicios de 2020, quiere visitar tantos destinos como sea posible, como venganza por el tiempo de encierro.
Los viajes por venganza podrían acabar con las temporadas vacacionales
Mónica González, directora de marketing y ventas de Hilton Vallarta Riviera All-Inclusive Resort, habló con Business Insider México acerca de la recuperación del sector en la Riviera Nayarita. «Al final de cuentas nos vimos bastante limitados en nuestra movilidad», comenta acerca de los dos años de aislamiento durante la pandemia por el Covid-19.
La cifras reflejan el fenómeno de los viajes por venganza. De acuerdo con la Secretaría de Turismo (Sectur), el porcentaje de ocupación hotelera durante el primer semestre de 2022 en los centros turísticos de Puerto Vallarta aumentó 25.4%, en comparación con la cifra del año pasado.
Entre enero y julio de este año, la ocupación hotelera del país llegó a 55.55%; mientras que el año pasado solo alcanzó 36.7%, según Sectur. Aunque los empresarios del sector todavía tienen la meta de llegar a las cifras de 2019, cuando este indicador fue de 62% en el mismo periodo.
«La tendencia del ‘revenge travel’ se podía observar desde finales del año pasado; pero este año fue donde pudimos ver que desaparecieron por completo las temporadas», dice. González explica que antes se notaban claramente las temporadas altas, bajas o muertas, «y de pronto nos dimos cuenta de que a la gente ya no le importa si es verano, si es invierno, si es temporada de clases o no», dice.
Por ejemplo, durante la tercera semana de enero —considerada como temporada baja— la ocupación hotelera en Puerto Vallarta fue de 67.2%; una cifra cercana al 74% de ocupación durante semana santa.
El trabajo remoto también ha ayudado a borrar la línea entre temporada alta o baja
González prevé que la tendencia continúe para 2023, y no solo para el segmento vacacional. «Es algo que se está dando mucho en el turismo de reuniones», explica.
En junio, el secretario de Turismo, Miguel Torruco Marqués, dijo que se esperaba una recuperación del 80% en este segmento. En 2019, el turismo de reuniones representó una derrama de 25,000 millones de dólares, 1.6% del PIB.
Torruco recalcó que este segmento desempeña un papel clave como regulador en la estacionalidad de la demanda turística. En un comunicado, explicó que la recuperación de este segmento de la industria garantiza la ocupación hotelera en temporadas bajas.
Mónica González explica que otra señal de la recuperación del turismo de reuniones es la inmediatez con la que se planean los eventos corporativos. «La demanda se está dando muchísimo a corto plazo», explica.
Este tipo de peticiones son un reto para un complejo que cuenta con más de 4,800 metros cuadrados de construcción dedicada a su centro de convenciones.
«Te puedes encontrar con situaciones en las que te habla un laboratorio y te dice ‘tengo un evento de lanzamiento (…) para el 11 de septiembre’; eso es en tres semanas». González explicó que esta es otra señal del impacto del turismo de venganza en los resorts todo incluido.
Hilton apostó por Puerto Vallarta en plena pandemia, y con los viajes por venganza ha impulsado su oferta
Si bien la tendencia de los viajes por venganza le ha dado un impulso a Puerto Vallarta, también ha reforzado la apuesta de Hoteles Hilton en la zona.
Lo que ahora es el Hilton Vallarta Riviera All-Inclusive Resort, era una propiedad de Grupo Posadas. Hilton lo adquirió el 16 de agosto de 2021, un año después de haberse declarado la pandemia del Covid-19.
La propiedad cuenta con 444 habitaciones, todas con vista al mar; además tiene 14 centros de consumo entre restaurantes de especialidad y bares.
A pesar de ser una año de retos para la industria, Hoteles Hilton mantuvo al 95% de las plazas laborales del hotel anterior; ahora cuenta con un equipo de más de 450 trabajadores.
«La gente venía bastante golpeada de una pandemia», cuenta González. Con el cambio de cultura laboral se corría el riesgo de sembrar la incertidumbre en el equipo del hotel. «Entonces, Hilton decide mantener todas estas plazas de trabajo, aunque obviamente hubo cambios a nivel directivo, todas las posiciones operativas y la mayoría de las posiciones administrativas se mantuvieron», explica.
Las nuevas normas de sanidad
Jalisco es una de la entidades que ha relajado las normas en cuanto al uso de cubrebocas; sin embargo, Hilton Vallarta Riviera All-Inclusive Resort mantiene ciertos protocolos de sanidad para sus instalaciones.
«La gente decide si quiere o no usar el cubrebocas en lugares públicos (…) como dentro del hotel, porque esos son los lineamientos que nos ha girado el gobierno del estado». González explica que, sin embargo, el staff del hotel siempre usa mascarilla, «esta es opcional para los huéspedes».
Además, el hotel continúa con los proceso de desinfección en las habitaciones y la colocación de dispensadores de gel antibacterial en puntos de contacto.
Para Hilton, el modelo todo incluido empata con la tendencia de los viajes por venganza en Puerto Vallarta
A través de un comunicado de prensa, Hilton informó que, junto a su portafolio 86 hoteles en México, tiene otros 6 por abrir entre finales de 2022 y el primer trimestre de 2023. De estas 92 propiedades, 13 son resorts —uno por inaugurarse— y 6 ofrecen la opción de todo incluido. Uno de ellos es el Hilton Vallarta Riviera All-Inclusive Resort.
«Hilton all inclusive está tratando de posicionar este nuevo producto o este nuevo segmento de una forma muy distinta a lo que el viajero está acostumbrado con relación a lo que es todo incluido». González explica que se tiende a pensar en el all modelo all inclusive como algo masivo.
«Nosotros estamos entrando con algo mucho más selectivo para este viajero, porque no solamente es llegar, acostarme en un camastro en una alberca, llenarme de hotdogs, hamburguesas y cervezas», dice González.
Y es que la oferta de Hilton en Puerto Vallarta durante esta tendencia de los viajes por venganza no pretende llevar a las personas del encierro en su casa al encierro en el hotel.
El entretenimiento inmersivo
«El viajero ha evolucionado y se ha movilizado hacia una experiencia más inmersiva de destino, a algo que sea una inmersión cultural», explica.
De acuerdo con González, el turista —sin importar la ciudad que visite— quiere conocer la gastronomía local, las costumbres de la gente y empaparse de la cultura de la zona. «Con esta tendencia a este tipo de experiencia, nosotros queremos dirigirnos a todos los viajeros por igual», dice.
«Tú vas a encontrar desde la oferta gastronómica algo que va a satisfacer al paladar más exigente en mis restaurantes de especialidades (…) va a poder disfrutar producto fresco local», explica.
De acuerdo con González, la oferta de Hilton en cuanto a entretenimiento es un diferenciador. «También incorporamos la cultura local para las diferentes actividades que estamos manejando», dice.
Explica que las dinámicas no solo se enfocan en el volleyball playero o los aeróbicos acuáticos. Las experiencias que ofrecen a sus huéspedes también comprenden clases de pintura, impartidas por artistas locales; un zona infantil, donde se enseña a los niños acerca de la cultura huichol, y el tejido de animales endémicos, en alianza con un colectivo de mujeres supervivientes de maltrato.
«Con nosotros vas a aprender, vas a comer, vas a trabajar, vas a beber; pero en un contexto completamente distinto a lo que se conoce como todo incluido», dice González.
Este texto se actualizó con las cifras más recientes de Sectur y GAP.
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