Yahoo Finanzas Ryanair quiere limpiar su imagen y lo intenta con esta serie de medidas
Ryanair es una de las compañías con peor imagen dentro de las aerolíneas. De bajo coste, pero en la que cobran al pasajero por casi todo, hasta por llevar una maleta de cabina que hasta hace unos meses podía introducirse en el avión de forma gratuita. Por razones así, sumadas a la huelga de su personal y a cómo esta afectó a los usuarios, llevan unos meses negros. De ahí que la compañía irlandesa haya decidido renovar algunas de sus políticas, realizar un lavado de cara y dar algunas facilidades a sus clientes que les ayuden a limpiar su imagen negativa.
Una de las más señaladas por los medios tras el anuncio realizado ayer a través de un comunicado recogido, entre otros, por El País, es la de conceder a los usuarios lo que ha denominado como un “periodo de gracia” de 48 horas. Durante ese tiempo, quien compre un billete de avión con ellos podrá hacer algunos cambios sin coste alguno. Algo que antes no era posible. De hecho, si alguien se equivocaba tecleando el nombre se le cobraba por rectificarlo. Eso ya no pasará.
En esos dos días desde la reserva, el usuario podrá modificar datos y contratar más servicios sin coste adicional por hacerlo después de la compra inicial. No se podrá cambiar el horario del vuelo, pero si asignárselo a otra persona modificando el nombre del pasajero, contratar equipaje adicional o elegir otro asiento.
No es la única medida. Desde El Periódico se hacen eco del compromiso de Ryanair de “mantener la tasa de puntualidad de sus vuelos en un 90% cada mes (excluyendo los retrasos causados por el control de tráfico aéreo). De no lograrlo, ofrecerá un 5% de descuento en las tarifas aéreas del mes siguiente”.
Otra bonificación que incluirá en sus nuevas políticas de vuelo será la de que “si un cliente encuentra una tarifa más baja en un periodo de 3 horas, se le reembolsará la diferencia más 5 euros en su cuenta de My Ryanair”.
Para premiar la fidelidad de sus clientes habituales y fomentar que otros se conviertan en asiduos a sus vuelos, la aerolínea con sede en Dublín lanzará la New Choice, una tarifa plana que cuesta 199 euros al año y con la que su poseedor podrá elegir siempre asiento y disfrutar de ventajas que suelen cobrarse a parte del precio del billete como fast-track y embarque prioritario.
Una de las quejas más habituales de quienes viajan con esta compañía suelen ser los retrasos y las dificultades que encuentran a la hora de cobrar las indemnizaciones que marca el reglamento. En este sentido, también han anunciado la formación de un equipo nuevo que se especializará en la tramitación de reclamaciones.
La idea es que estas puedan tramitarse en un plazo máximo de 10 días y prometen una respuesta en dos minutos. El servicio estará disponible de lunes a domingo las 24 horas del día, aseguran.
