Yahoo Finanzas Otro pasajero se llevó su maleta y él 'pirateó' la web de la aerolínea para recuperarla
Nandan Kumar es un ingeniero de software de 28 años que sufrió una confusión con su maleta en la cinta de recogida de equipajes del aeropuerto que acabó con él pirateando la web de la aerolínea con la que había volado para dar con otro pasajero. Recuperado su bolso, decidió recurrir a Twitter para quejarse de la respuesta (o no respuesta) de la aerolínea y explicar cómo él mismo había solucionado el problema.
Los hechos ocurrieron a finales de la pasada semana. Kumar, según ha contado él mismo en un hilo de Twitter, había volado con IndiGo. Todo fue según lo previsto, sin incidentes, hasta que llegó a su casa y se dio cuenta de que la maleta que había recogido en el aeropuerto no era la suya. Por fuera era igual, pero el contenido no era de su propiedad.
Su primera reacción fue llamar a la compañía para explicarles lo sucedido y pedirles ayuda para hacer el intercambio. Quien le atendió por teléfono se negó a darle los datos de contacto del otro pasajero, así que Kumar decidió “hacer algo” y poner sus conocimientos informáticos al servicio de recuperar sus pertenencias por sí mismo intentando localizar al otro pasajero con los pocos datos que tenía para ello.
Solo disponía del número de registro de nombre del pasajero o PNR que figuraba en la maleta que tenía en casa. Con eso, y tras varios intentos “fallidos”, logró conseguir un número de teléfono. Llamó y acordó con el otro viajero el intercambio de bolsos. Había sido su compañero de viaje quien se había confundido en la recogida de equipajes.
Según su relato, solo buscaba eso, un número de teléfono o una dirección de correo para poder contactar y recuperar su equipaje, pero añade que los datos debían haber sido encriptados. “Un PNR y un apellido son muy fáciles de obtener. Las personas comparten sus tarjetas de embarque. Cualquiera puede ver sus maletas, tomar una fotografía y luego usarlas para obtener su información”, ha advertido.
Desde la BBC se pusieron en contacto con IndiGo y la compañía de bajo coste les ha respondido que su “equipo de atención al cliente siguió el protocolo al no compartir los detalles de contacto de ningún otro pasajero con otro pasajero. Esto está en línea con nuestras políticas de privacidad de datos”. También han querido aclarar que “el equipo de atención al cliente hizo intentos para facilitar el intercambio de equipaje, pero no se pudo completar porque las llamadas no fueron respondidas”.
Por otro lado, y sobre la seguridad de su web, han asegurado que “en ningún momento se comprometió el sitio web de IndiGo”. Están “revisando este caso en detalle y quisiera afirmar que nuestros procesos de TI son completamente sólidos”.
