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MásMóvil se come una crisis nacional tras amenazar con multar a una víctima del derrumbe de Peñíscola

·3 min de lectura

Al duro golpe de perder a un familiar, en el caso de Bienvenido Cives a dos, se le une la cantidad de trámites a los que hay que enfrentarse en pleno duelo por la pérdida. Este vecino de Morella, que perdió a su pareja y a su hijo, de 15 años, en el derrumbe de un edificio en Peñíscola la pasada semana, se ha tropezado con la insensibilidad de algunas compañías al ir a dar de baja el servicio de Internet del apartamento desaparecido y encontrarse como respuesta que o devuelve el router o debe pagar una multa. La compañía MásMóvil, conocida la noticia, ha emitido un comunicado pidiendo disculpas y asegurando que revisará los protocolos.

Bienvenido Cives perdió a su pareja y a su hijo en el derrumbe de un edificio en Peñíscola y al ir a dar de baja Internet se encontró con una fría y poco empática respuesta.
Bienvenido Cives perdió a su pareja y a su hijo en el derrumbe de un edificio en Peñíscola y al ir a dar de baja Internet se encontró con una fría y poco empática respuesta.

Cives es una de las víctimas del derrumbe de un edificio de apartamentos en Peñíscola. Su familia fue la más afectada de todas. Murió su pareja y también su hijo. Unos días después comenzó con los trámites de dar de baja los servicios contratados para el apartamento y vivió una situación que ha calificado como el “colmo”.

Según recoge El periódico mediterráneo, llamó a MásMóvil para cancelar el servicio de Internet y desde la compañía le reclamaron el router. Es el procedimiento estándar cuando se da de baja un contrato. La penalización, si no se devuelve, es de 150 euros. Pero la situación de Cives es excepcional. No se trata de una cancelación por cambio de compañía. Y así se lo hizo saber. No sirvió de nada.

“Cuando después de dar explicaciones y contar todo lo que me ha pasado en la última semana ellos no rectificaron y exigieron que les devolviera el aparato, me enfurecí. Es totalmente surrealista”, ha comentado al citado diario. La respuesta que recibió, por mail, fue la siguiente: “Lamentablemente, no le podemos eximir de la penalización por no devolución del router. Nuestros términos y condiciones no contemplan este caso. Sentimos las molestias”.

Tras el revuelo generado al conocerse lo ocurrido y las numerosas críticas recibidas en redes sociales por parte de MásMóvil por lo que se considera un acto de insensibilidad, la compañía ha emitido un comunicado rectificando su postura y pidiendo perdón al principal afectado.   

Hemos cometido un error a la hora de gestionar el caso de Bienvenido, y pedimos disculpas por ello. Nos hemos puesto en contacto con él y ya ha quedado solucionado. Además, le hemos brindado todo nuestro apoyo en esta difícil situación y por supuesto, nos hemos disculpado con él personalmente. También hemos revisado nuestros procesos para que no vuelva a suceder nada similar. De todo corazón, disculpas de parte de todo el equipo MASMOVIL”, se puede leer en el texto publicado en dos tuits.

Aunque hay quien ha aceptado y valorado positivamente su rectificación, también hay quien considera que esta solo ha sido gracias al ruido generado por la noticia. Así lo muestra el comentario al comunicado con más interacciones, que señala que “habéis visto la que se os ha venido encima y habéis dado marcha atrás. Si no fuese por el ruido de las redes sociales, Bienvenido podría estar esperando la solución. Un poquito más de empatía, sobre todo para esa persona que le atendió por teléfono”.

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