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La CNMC fija nuevas obligaciones para facilitar la cancelación de la portabilidad

Reuters

MADRID (Reuters) - La CNMC ha fijado una serie de obligaciones sobre los operadores de telefonía para facilitar a los clientes la cancelación de los procesos de portabilidad, limitando los datos que tiene que pedir el operador al usuario y estableciendo que esa práctica ha de ser siempre gratuita.

El regulador dijo que había detectado que el código de buenas prácticas acordado por los operadores en 2014 se muestra insuficiente, y que existe disparidad en los procedimientos que rigen las cancelaciones de la portabilidad por parte de los usuarios.

Las nuevas obligaciones, entre las que destaca que el operador tendrá que "asegurar que el nivel de calidad de servicio y de horario de disponibilidad de los canales utilizados para cancelar sea el mismo que para contratar", deberán implementarse antes de noviembre de este año.