Yahoo Finanzas Así puedes poner todo un hotel a tus pies simplemente con tu móvil
Reconozcámoslo: entrar por primera vez en la habitación de un hotel en el que nunca hemos estado genera una ligera incomodidad, sobre todo cuando hace un poco de frío (o calor), o simplemente, no sabemos cómo se apaga la luz de la mesilla. Cada hotel es distinto y tienen que pasar unas horas hasta que nos familiarizamos con todo. Y cada cliente es, también, diferente y con sus peculiaridades. Un servidor, lo primero que hace en cuanto entra en la habitación del hotel es ir al armario para comprobar si hay una manta o no, y créeme, he llegado a llamar a recepción a las 3 de la mañana pidiendo una. Existe una barrera invisible de entrada que hace que el cliente no esté “como en casa” en un primer momento ¿Y si hubiera una única app para gestionar todo?
Dicho y hecho: STAY es una realidad que emplean muchas cadenas hoteleras, pero no la busques en las tiendas online, puesto que se integran en los sistema de cada hotel. La idea es bien sencilla: el huésped, tras registrarse en el hotel, se le muestra un código QR con el que se descarga STAY; no verá el nombre de la app, sino el de la propia cadena hotelera (se trata de un proyecto B2B, dirigido a los hoteles). Y créeme, merecerá la pena instalarla, ya que a través de ella, el huésped tendrá acceso a todo el catálogo de productos y servicios del hotel, solicitar asistencia en algo y hasta reportar alguna avería. Esta app, de alguna forma, ofrece en el bolsillo del huésped todo lo que podría obtener en recepción, solo que en unos pocos toques y en una interfaz con la que está siempre familiarizado.
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“El proyecto surgió de forma espontánea. Durante mi luna de miel en un resort caribeño en 2009”, explica Joan Lladó, CEO de la compañía. Este directivo se extrañó al comprobar que la expansión de los smartphones estaba pasando desapercibida por la industria hotelera. ¿Por qué no aprovechar todo el potencial del móvil en un hotel? Esa reflexión supuso el origen de un servicio que se ha disparado sobre todo tras el cambio de hábitos derivado de la pandemia: la compañía ha registrado un incremento del 400% en el número de hoteles que emplean sus servicios, pero todo parece indicar que esto es solo el comienzo.
Hemos apuntado que STAY es una plataforma, con formato de app, orientada al sector hotelero, pero sin dudarlo, uno de sus principales beneficiarios son los huéspedes. Desde el punto de vista de alguien que se aloja en un hotel que cuenta con esta app, la experiencia de uso mejora sustancialmente y es que desde la app se puede hacer de todo. Y la mención no es baladí. Desde STAY, el huésped puede pedir que le suban la cena a su habitación, reservar hora en el SPA o mesa en el restaurante, solicitar que le laven la ropa, pedir otro tipo de almohada, indicar que una bombilla se ha fundido o pedir un cepillo de dientes adicional... El listado de servicios es tan elevado como lo que un huésped podría solicitar al bajar a recepción, solo que en este caso, lo hace desde su propio móvil y pulsando un par de botones.
“La app permite acercar, en un dispositivo, todos los productos y servicios del hotel”, explica Lladó. El CEO se refiere al desconocimiento que puede tener el huésped de lo que ofrece la instalación, pero ahora aparecen en la pantalla de su móvil: “le hace la vida más cómoda al huésped, que tiene todas las opciones del hotel al alcance de un clic”.
En lo relativo a la gestión del negocio, STAY “recorta el proceso de compra y eso siempre conduce a mayor probabilidad de venta”, explica Lladó. En materia de seguridad y en los tiempos que vivimos, la app reduce el contacto físico con lo que disminuye a la mínima expresión la posibilidad de contagios. La tecnológica española sigue su senda expansiva contando con 6 millones de usuarios únicos y su presencia se expande en más de 60 países en cerca de mil hoteles.
