Yahoo Finanzas ¿Es un abuso del banco limitar las horas en que se pueden pagar recibos?
Cada vez es más habitual entrar en un banco a media mañana y ver una cola enorme de personas para pagar los recibos del mes o del trimestre: es el día fijado por el banco para hacerlo. También es bastante común que vayas una mañana cualquiera al banco con la intención de abonar una factura y algún empleado te diga que vuelvas tal día a tal hora porque es el hueco que tiene habilitado la entidad para este tipo de trámites.
Es una práctica que forma parte del proceso de organización de las sucursales de la banca, cada vez con menos personal trabajando, para no colapsar la caja. Pero es una costumbre que irrita a muchos clientes.
Un reciente informe de la asociación de amas de casa y consumidores Tyrius ha denunciado que el 53% de los bancos ha reducido los horarios para efectuar el pago de recibos no domiciliados desde el inicio de la crisis, en 2008. Tyrius asegura que las fusiones y la reducción del número de oficinas derivados de la reforma financiera han llevado a muchas cajas y bancos a realizar cambios en sus horarios de pago de recibos no domiciliados.
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Esta asociación ya confeccionó un informe en 2008 al respecto y ha realizado un nuevo estudio comparativo en el que se han tenido en cuenta 13 entidades bancarias que operan en la Comunidad Valenciana. De éste se desprende, como hemos dicho, que el 53% de las entidades analizadas ha reducido sus horarios para pago de recibos no domiciliados respecto a 2008. Como casi todas las entidades sometidas a examen son de ámbito nacional, el dato es extrapolable a lo que ocurre en el resto del país.
La Defensora del Pueblo, Soledad Becerril, ante las quejas de los usuarios por estas prácticas, ha decidido intervenir porque considera que un cliente debe poder pagar un recibo en un banco siempre que la sucursal esté abierta, y por ello ha recomendado al Banco de España y al Ministerio de Economía que dirige Luis de Guindos que impidan que las entidades establezcan un determinado horario para efectuar ingresos. Esta es una de las recomendaciones de la Defensora es su informe anual 2012.
El Banco de España apoya a las entidades. Considera que los bancos no incumplen la normativa de disciplina bancaria. Además, el supervisor añade que no existe una disposición legal que establezca un determinado horario como obligatorio para que las entidades admitan ingresos y realicen pagos. Por eso, si las entidades se decantan por prestar estos servicios en un determinado horario, el Banco de España insiste en que basta con avisar al público de la existencia de estas limitaciones colocando carteles en las diferentes oficinas. Sin embargo, la Defensora del Pueblo cree que no es suficiente y sostiene que esas decisiones deberían constar de modo expreso en las condiciones del contrato de cuenta corriente al tratarse de una limitación sustancial.
Los bancos, por su parte, argumentan que ponen un determinado horario para "evitar aglomeraciones en las oficinas y procurando dispensar un mejor trato a la clientela". El equipo de Bercerril lo rebate: "La realidad es que con estas limitaciones los ciudadanos no solo no tienen un mejor trato, sino que provoca importantes trastornos, en cuanto a pérdida de tiempo".
De ahí que Becerril abogue por que el Banco de España y el Gobierno cambien la ley con el fin de hacer efectiva la obligación que tienen contraída las entidades con los clientes y permitan los pagos durante todo el horario que permanezca el establecimiento abierto. Por lo general, la Defensora del Pueblo cree que los ciudadanos se encuentran indefensos ante las actuaciones de las entidades financieras y el Banco de España "no ha servido para solventar los problemas denunciados por los clientes". "La oscuridad ha beneficiado a las entidades bancarias en detrimento de los ciudadanos, que no han encontrado respuesta en el regulador", concluye.
Pero como la banca tiene en marcha procesos de reducción de plantilla que afectan a miles de personas, lo más probable es que cada vez más las entidades limiten más el pago de recibos y que te manden a casa paras que los pagues por Internet. [IDNet Noticias]
