El discutible experimento de Kleenex: ¿qué hacemos cuando una mujer estornuda?

Una persona que estornuda puede lanzar su saliva a varios metros de distancia, llegando incluso a transmitir enfermedades. Es decir, que a nadie le agrada tener cerca a alguien sufriendo este acto reflejo, y mucho menos si no se tapa la boca. ¿Cómo reaccionamos entonces ante una mujer en apuros que no encuentra pañuelos tras haber soltado un sonoro estornudo?

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Esta es la situación a la que ha sometido Kleenex a varias personas en su última acción de cámara oculta. Con ella buscan derribar la creencia de que vivimos en un mundo cada vez más frío e indiferente. Lo único que necesitamos, argumentan, es un ‘empujoncito’ para demostrar que sí nos preocupamos por el prójimo.

Lo que hicieron fue repartir de manera gratuita un pack de pañuelos que se podía dividir en dos partes: una para usar y la otra para compartir. A continuación, contrataron a una actriz para generar una escena que pusiera a prueba a las personas que habían recibido los kleenex, grabando su comportamiento.

La mujer soltaba un poderoso estornudo y se ponía a rebuscar en su bolso. La situación, repetida en el metro, dentro de un ascensor y en un estadio, siempre generaba la misma reacción: alguien le ayudaba ofreciéndole sus pañuelos desinteresadamente. O al menos eso es lo que refleja el vídeo que ha lanzado la marca, que aspira a ser un contenido inspirador que conecte con los espectadores.

Sin embargo, hay algo en la pieza que no ha funcionado y que ha impedido que se haga viral. Quizá se deba a que los usuarios no se han acabado de creer el mensaje. Al principio del vídeo se ve a muchas personas poniendo mala cara y apartándose de la mujer tras su estornudo. Esto da pie a pensar que los protagonistas sólo sacan su lado bueno cuando se lo ponen realmente fácil: regalando algo que les ha salido gratis.

Nadie puede negar que la marca está haciendo esfuerzos por generar contenidos emocionales y que sirvan como inspiración para otros, pero no parece que hayan dado todavía con la fórmula perfecta. Hace unas semanas lanzaron una campaña similar en Brasil que, pese a su buena intención, también generó algunos comentarios negativos.

En ese caso trataron de transmitir que “Kleenex te acompaña en todos los momentos, aunque tú no seas consciente”, y lo hicieron a través de un ilusionista que metía objetos en los bolsos de las mujeres sin que se dieran cuenta. Muchos usuarios no se lo acabaron de creer, y afirmaron que se trataba de actrices. Las personas seremos buenas, pero también desconfiadas…