Yahoo Finanzas Ryanair obliga a un hombre a pagar 190 euros por adelantar su vuelta tras la muerte de su familia
El presidente de la compañía pidió disculpas y le devolvió el cargo por el nuevo billete
Muhammad Taufiq Al Sattar
se encontraba en Dublín cuando recibió una fatídica llamada. Su familia había sido quemada en el interior de su casa en Londres en un presunto ataque con elementos incendiarios. No había señales de que ningún miembro hubiese salido con vida, según una publicación del Daily Mail.
Muhammad fue de forma inminente al aeropuerto. Allí esperaba poder cambiar su billete de vuelta adquirido a la compañía Ryanair sin que le pusiesen ningún impedimento. No fue así. A pesar de la gravedad de la situación los empleados de la compañía le obligaron a comprar un billete nuevo, viaje por el que pagó 190 euros.
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El afligido padre de familia suplicó a los azafatos de la compañía irlandesa con lágrimas en los ojos. Le acababan de comunicar que toda su familia podría haber muerto y necesitaba trasladarse a Londres. Ningún empleado de la compañía aérea se apiadó de él.
“No quiero crear ninguna tragedia de este incidente, pero es algo que me chocó bastante” reconocía el propio Muhammad Taufiq Al Sattar tras el altercado. También quiso añadir que no se esperaba “un sobrecargo en una situación así” y que “dadas las circunstancias deberían haber permitido el cambio de vuelo porque ya había pagado un viaje de regreso a Londres”.
Michael O’Leary, máximo mandatario de la compañía irlandesa, salió al paso diciendo que "Ryanair debe cambiar". Según el empresario “no pueden seguir fastidiando a las personas de esa manera”. También añadió que el personal involucrado en el incidente con Muhammad Taufiq Al Sattar “estaba cumpliendo con la política de la empresa de no permitir trato diferencial entre los clientes”. También declaró que había ofrecido sus disculpas y condolencias a Muhammad y que se le había devuelto el cargo por el vuelo adelantado.
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Es un nuevo incidente negativo en el largo historial de quejas que tiene Ryanair. Un estudio realizado recientemente publicaba que la aerolínea británica es la empresa peor valorada por los consumidores de las cien empresas pertenecientes a las islas británicas que entraban en una encuesta.
