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Uniphore presenta la plataforma de automatización conversacional más amplia y completa del sector

·6 min de lectura

Uniphore completa la adquisición de Jacada y despliega una potente plataforma que transformará el mercado de la experiencia del cliente

PALO ALTO, California, October 21, 2021--(BUSINESS WIRE)--Uniphore ha anunciado hoy que ha completado la adquisición de Jacada y ha presentado la plataforma más completa del sector que permitirá a las empresas transformar aún más las experiencias de los clientes.

Este comunicado de prensa trata sobre multimedia. Ver la noticia completa aquí: https://www.businesswire.com/news/home/20211021005522/es/

Uniphore’s Conversational Automation Platform (Graphic: Business Wire)

La plataforma integrada de automatización conversacional de Uniphore combina ahora la IA conversacional, la automatización del flujo de trabajo, la automatización de los procesos robóticos (RPA), las capacidades de bajo código/sin código y una experiencia de usuario (UX) favorable para las empresas para transformar y democratizar las experiencias de los clientes. De esta forma los agentes de los centros de atención al cliente podrán interactuar con una gran eficacia, personalización y empatía.

La transformación digital es clave para que los centros de atención al cliente ofrezcan la experiencia de servicio al cliente más moderna y para la forma en que se gestionan las conversaciones durante todo el recorrido del cliente: antes, durante y después de la interacción.

Las principales mejoras y beneficios de la plataforma de automatización conversacional de Uniphore incluyen:

La solución de asistencia al agente más avanzada del sector
La IA conversacional avanzada de Uniphore para el análisis de opiniones, intenciones y emociones, junto con el flujo de trabajo y la automatización de escritorio de Jacada, permiten a los agentes disponer de la solución de asistencia a agentes más completa, U-Assist.

Con U-Assist, los agentes reciben orientación en tiempo real durante las llamadas con la siguiente mejor acción según la intención del cliente, el contenido de la conversación, la opinión y la emoción. Después de la llamada, se registran las promesas realizadas por los agentes durante la misma y se acude a la automatización para garantizar su cumplimiento. Esta fusión añade un nuevo nivel de automatización, el mejor de su clase, a las interacciones asistidas por agentes en tiempo real, así como un rendimiento del agente y una experiencia del cliente excelentes.

Una excelente y sencilla experiencia para el usuario empresarial
La integración de la sencilla UX para el usuario empresarial de Jacada, que impulsa tanto el autoservicio como las interacciones asistidas por agentes, con la plataforma de CA líder en la industria de Uniphore, cierra la brecha entre los antiguos sistemas de automatización de procesos del centro de atención al cliente y la automatización moderna impulsada por la IA. Así, los usuarios empresariales pueden impulsar un rápido desarrollo y una rápida implementación de las aplicaciones de experiencia del cliente de última generación en las interacciones de autoservicio y asistidas por agentes.

La experiencia de usuario, intuitiva y sencilla, permite a los usuarios empresariales utilizar la misma lógica de negocio y los mismos flujos de llamadas para desarrollar e implementar rápidamente aplicaciones de autoservicio y asistidas por agentes.

Un autoservicio mejorado con capacidades multimodales
U-Self Serve de Uniphore, una solución de autoservicio conversacional, se ha mejorado con la incorporación de las capacidades multimodales y visuales de IVR (respuesta de voz interactiva) de Jacada. Con esta mejora, los clientes pueden realizar ya interacciones rutinarias de autoservicio de forma fluida y con una fricción mínima en todos los canales y aprovechar las capacidades digitales en las interacciones IVR.

La automatización de procesos robóticos asistida o desasistida
La disponibilidad de la automatización de procesos robóticos asistida y desasistida aumenta la eficiencia de los agentes gracias a la integración de la base de conocimientos durante la llamada con los clientes para mejorar la precisión y la productividad. La disponibilidad de capacidades asistidas y desasistidas ayuda a mejorar la automatización de las interacciones de los agentes (tanto agentes virtuales inteligentes como humanos) durante y después de la llamada, para contribuir a una mejor experiencia del cliente y del agente.

"Estoy muy orgulloso del trabajo que los equipos de Uniphore y Jacada han realizado para que la integración de la plataforma de Jacada en nuestra plataforma sea fluida y perfecta", ha manifestado Umesh Sachdev, CEO y cofundador de Uniphore. "El poder de las dos plataformas unidas, sumado a nuestras futuras innovaciones en el espacio de la automatización conversacional, realmente transformará la experiencia del cliente en un conjunto de industrias, desde las ventas y el marketing, hasta la educación, los recursos humanos, la salud y muchos otros sectores", ha proseguido.

"La automatización conversacional es realmente la próxima frontera en la transformación digital. Las organizaciones sienten una demanda urgente de plataformas que proporcionen un soporte integral para la experiencia del cliente", ha manifestado Dan Miller, analista principal y fundador de Opus Research. "Con la adquisición de Jacada y la integración de su interfaz de bajo código/sin código y las capacidades de automatización desasistida de procesos robóticos, el potencial de la plataforma de Uniphore crece más allá de los centros de contacto y el servicio de atención al cliente hasta llegar a aplicaciones a escala realmente empresarial", ha concluido.

Con el cierre con éxito de la adquisición de Jacada, Uniphore continuará su expansión mundial, que incluye la mejora de sus centros de excelencia en todo el mundo.

Para obtener más información sobre los planes futuros de Uniphore, haga clic aquí para ver una conversación en vídeo entre Umesh Sachdev, CEO y cofundador de Uniphore, Yochai Rozenblat, exCEO de Jacada, y Jeannie Walters, CEO de Experience Investigators.

Acerca de Uniphore

Uniphore es líder mundial en automatización conversacional. Cada día, tienen lugar miles de millones de conversaciones en todos los sectores: atención al cliente, ventas, recursos humanos, educación, etc. Ya sea entre personas, entre personas y máquinas o entre máquinas, las conversaciones son el centro de todo lo que hacemos y la nueva moneda de la empresa. Transmiten la intención, el tono, la emoción y el sentimiento.

En Uniphore, creemos que las empresas que mejor entiendan esas conversaciones y actúen al respecto triunfarán. Hemos creado la plataforma de automatización conversacional más completa y potente que combina la IA conversacional, la automatización del flujo de trabajo y la automatización de procesos robóticos con una experiencia del usuario sencilla en una única plataforma integrada para transformar y democratizar las experiencias de los clientes en todos los sectores.

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El comunicado en el idioma original, es la versión oficial y autorizada del mismo. La traducción es solamente un medio de ayuda y deberá ser comparada con el texto en idioma original, que es la única versión del texto que tendrá validez legal.

Vea la versión original en businesswire.com: https://www.businesswire.com/news/home/20211021005522/es/

Contacts

Norteamérica
Marjaneh Ravai, Uniphore
marjaneh.ravai@uniphore.com

India/Asia-Pacífico/Oriente Medio
Cynanda Noronha, Uniphore
Cynanda@uniphore.com

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