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Un error hace llegar a los clientes de una energética millones de libras de compensación

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La gestión de las compensaciones asociadas a los cortes de energía sufridos por 240.000 clientes de Northern Powergrid en Reino Unido a raíz de la tormenta Arwen, que sacudió el país en noviembre del pasado año, se ha convertido en un bucle de quejas y errores que no termina. El último fallo ha sido enviar a decenas de personas un cheque por valor de miles de millones de libras, según publican medios como BBC y Yahoo UK.

Miles de clientes de Northern Powergrid sufrieron cortes de energía por la tormenta Arwen que sacudió en noviembre Reino Unido y meses después siguen teniendo problemas para cobrar su compensación. (Foto: Ian Forsyth/Getty Images)
Miles de clientes de Northern Powergrid sufrieron cortes de energía por la tormenta Arwen que sacudió en noviembre Reino Unido y meses después siguen teniendo problemas para cobrar su compensación. (Foto: Ian Forsyth/Getty Images)

23.242.520.800.110 libras (27.789.106.506.423,5 euros). Esta cantidad tan abultada como complicada de leer es la que figura en el cheque de compensación recibido a través del correo postal por Gareth Hughes, uno de los clientes de Northern Powergrid afectado por la tormenta. Entre bromas y sabiendo que la cantidad no era la real ni llegaría a cobrarla nunca, Hughes compartió lo sucedido en redes sociales.

“Simplemente me hizo reír”, la ha reconocido el destinatario del cheque a Sky News. En su mensaje en Twitter donde compartió una foto de la carta agradecía a Northern Powergrid por el pago tras varios días sin energía por la tormenta y preguntaba a la compañía si “¿estás 100 % seguro de que puedes pagar esto? #trillonesdelibras”.

El caso de Hughes no es aislado. Danielle Henderson, por ejemplo, recibió un cheque por 1.580.000.956.104 libras. “Cuando abrimos la carta, nos reímos con toda honestidad. Ha sido una comedia de errores desde que se fue la luz durante una semana”, reconocía al citado canal.

Estos son solo dos de los 74 casos detectados por la propia compañía de clientes que han recibido cheques con una cifra desorbitada como compensación. Northern Powergrid, que ha agradecido la honestidad de quienes dieron el aviso, atribuye lo ocurrido a un error y asegura que “todo indica que se trató de un incidente aislado”.

Según una portavoz de la compañía, “tan pronto como identificamos el error administrativo, que fue causado por el número de referencia del medidor de electricidad que se citó incorrectamente como la suma del pago, nos aseguramos de que los cheques de los 74 clientes se detuvieran para que no pudieran ser cobrados”. Han pedido disculpas por este nuevo fallo.

En la información publicada por la BBC sobre lo sucedido indican que este error con el envío de pagos de 13 cifras ha afectado a los códigos postales de Halifax y Newcastle. Hace solo unas semanas, la misma cadena se hacía eco de otro tipo de quejas muy diferente sobre la compañía pero que da una idea del caos que ha sido (y sigue siendo al parecer) recibir las compensaciones por los estragos de Arwen.

En una noticia publicada a mediados de enero, Craig Dixon, cliente de esta misma energética, le comentaba a la BBC que llevaba mucho tiempo intentado cobrar la compensación y calificaba de “francamente vergonzosa” la comunicación de la empresa con sus clientes. Su problema, decía, es que para poder tramitar su solicitud necesitaba de un código que, supuestamente, debía llegarle pero no lo había hecho. Y cuando lograba ponerse en contacto, después de muchas llamadas, la respuesta era remitirle a un sitio online donde le pedían el código que no había recibido.

Según el testimonio de Dixon, que debía cobra unas 1.000 libras (1195,85 euros), hizo unas 40 llamadas y solo logró contactar en dos ocasiones. Al final, la respuesta más útil que le dieron llegó a través de Twitter y por un trabajador de la energética.

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