Yahoo Finanzas Todo esto utiliza Zara para atraparte: desde música hasta olores
Por la mirada, por el oído y hasta por el olor… Se ha demostrado que en la actualidad si las grandes tiendas no se ponen en función de atrapar a los clientes a través de los sentidos, no tendrán la garantía de ser visitadas.
A eso se dedica la empresa española Trison, especializada en ‘marketing’ sensorial, cuya carrera no puede entenderse sin su alianza con el gigante textil y del comercio Inditex (ITX), cuya marca insigniaes Zara.
De acuerdo con un reporte del diario español El País, tras veinte años de labor, Trison se ha convertido en uno de los líderes europeos en integración audiovisual, acústica y olfativa para grandes centros comerciales, compañías de viajes y cadenas hotelera.
Su trabajo es responsable de que, tras incorporar la digitalización, las corporaciones en ese país europeo de donde proviene nuestra lengua y no pocas de nuestras tradiciones hayan incrementado sus ventas un 39%, según la escuela de negocios IEBS.
Porque el gancho está en apelar a los sentidos. Primero se trató de instalaciones acústicas para el comercio minorista, de hacer que el cliente se decida en traspasar el umbral del establecimiento —muchas veces en medio de la competencia que implica estar localizado en un centro comercial con decenas de otras tiendas al lado— porque todo lo que ve, escucha y hasta siente lo lleva a un estado de satisfacción.
Como precisa el diario español, un buen trabajo de digitalización va “desde la colocación de grandes pantallas donde asomar al exterior sus productos hasta altavoces que emiten música creada exprofeso para ellas o la aromatización de sus espacios para que esas esencias terminen reconociéndose como parte intrínseca de cada marca”.
Por la calidad de sus prestaciones, Inditex tocó a la puerta de Trison y se convirtió en el cliente de mayor peso dentro de su cartera. Ahora mismo la firma creada y comandada por Amancio Ortega representa el 50% de su facturación y lo reconoce como su principal proveedor tecnológico.
“Hacemos obras que van desde 10.000 hasta un millón de euros y todas son igual de valiosas”, asegura Alberto Cáceres, el CEO de Trison.
Además de marcas de punta como Zara, Pull & Bear y Massimo Dutti, esta empresa trabaja con la cadena de perfumerías Sephora, la joyería Tous o C&A, los hoteles Accor o Premier Inn y franquicias como Starbucks, además de bancos como BNP y fabricantes de autos de lujo como Audi o Porsche.
Con el paso de estos casi veinte años y tras más de 7.500 proyectos realizados, Trison se ha convertido en un referente europeo y mundial en sistemas visuales, acústicos y marketing olfativo, con presencia en cien países y oficinas en diez de ellos, entre los que destacan Reino Unido, Rusia, Turquía, China, Taiwán, Japón, Corea del Sur, Estados Unidos y México.
“Somos los únicos que hacemos tanto contenido como conceptualización en más de 100 países —continúa Cáceres—. Y lo hacemos igual en Tailandia que en España. En Europa somos el operador más completo”.
Con una facturación de 60 millones de euros en 2018, el beneficio de esta firma fue de 1,67 millones de euros antes de impuestos.
Mientras el contenido audiovisual representa el 79% de su producción, la producción de sonido constituye un 15% y la aromatización un 6%. De ello pueden dar fue la tienda que la marca Zara posee en la galería milanesa de Vittorio Emanuele, la de New Balance en Shanghái o la instalación de la pantalla táctil curva más grande del mundo en el metro de Riad, en Arabia Saudita, con 37 metros de largo y 1,2 de alto.
Trison emplea a 250 trabajadores directos y les da trabajo a otros 2.000 indirectos, incluyendo a los tantos que en decenas de países del mundo laboran como instaladores.
Por lo demás, esta compañía ya se ha hecho lo suficientemente fuerte como para permitirse la adquisición de la francesa TMM Comunication, especializada en señalización digital y soluciones audiovisuales, que trae consigo a clientes como Mercedes Benz, Carrefour, Danone o el grupo bancario BNP.
También se hizo de las riendas de la compañía digital británica Beaver Group, que ostenta una facturación anual de cerca de cuatro millones de dólares y a un grande como Starbucks en su cartera de clientes.
“Son agencias digitales con un área de creación de contenido muy importante —asegura Cáceres— que están implantadas en mercados muy potentes como Francia y el Reino Unido, que forman el trío ganador junto con Alemania”.
“A partir de ahora, serán capaces de dar un servicio más global y aumentar su capacidad operativa”, concluye.
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