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Duro golpe a Tesla: última en una influyente encuesta sobre calidad

Vitrina de un concesionario de la marca Tesla en Amsterdam. Foto: Getty.

Por mucho que las encuestas sean vistas como experimentos poco científicos, en el mundo del automotriz esta herramienta le sirve al consumidor para observar el terreno antes de dar el “sí” y adquirir un nuevo auto.

Sin embargo, los resultados de estos sondeos pueden convertirse en una gran sorpresa, como acaba de ocurrir con el Estudio de Calidad Inicial (IQS) que cada año, desde hace más de tres décadas, realiza la firma JD Power, y en el que la marca Tesla (TSLA) quedó en el último lugar por la cantidad de críticas recibidas.

El famoso ranking de JD Power parte de la sumatoria de los problemas que los clientes han tenido y el cálculo se realiza por cada 100 vehículos cuyos propietarios, exclusivamente en Estados Unidos, han participado en la encuesta.

Este año ha habido dos sorpresas: la primera, que Tesla, fabricante de vehículos eléctricos con sede en California, vio cómo le adjudicaban nada menos que 250 problemas por cada 100 propietarios de autos consultados.

La segunda y no menos llamativa, que la marca Dodge, del grupo Fiat Chrysler (FCA), encabeza la lista de los mejores autos, con 136 problemas.

De acuerdo con un reporte de The Verge, la cifra de problemas de Tesla se sitúa muy por encima del promedio de la industria entre las 32 marcas analizadas, que es de 166, aunque es cierto que se trata de la primera vez que este tipo de autos son incluidos en esta encuesta.

Este estudio encontró que solo tres marcas de lujo superaron el promedio de la industria: el modelo Genesis, de Hyundai Motor Group, el Lexus, de Toyota y el Cadillac, de General Motors.

“Las marcas premium generalmente equipan sus vehículos con tecnología más compleja, lo que puede causar problemas para algunos propietarios”, aclara el documento, explican desde J.D. Power.

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Dodge, del grupo Fiat Chrysler (FCA), ha sorprendido este año encabezando la lista de fiavilidad que elabora todos los años JD Power. (AP Photo/David Zalubowski)

Este análisis suele medir la calidad de los vehículos en los primeros 90 días de propiedad.

Esta nueva encuesta, que se condujo entre febrero y marzo últimos, tuvo en cuenta las respuestas de 87.282 compradores y arrendatarios de vehículos nuevos fabricados en el año 2020. Sin embargo, no fue llevada a cabo en los 50 estados del país, por lo que hay quien pone en duda la veracidad de sus resultados.

Sin embargo, en el caso de Tesla, el aumento de las ventas del Modelo 3 le permitió a JD Power recopilar datos suficientes para medir la calidad de esta marca por primera vez.

“A diferencia de otros fabricantes, Tesla no nos otorgó el permiso para encuestar a sus propietarios en 15 estados”, lamentó Doug Betts, de JD Power. “No obstante, pudimos recopilar una muestra lo suficientemente grande de encuestas de propietarios en los otros 35 estados y, a partir de esa base, calcular el puntaje”.

¿Cantidad sobre calidad?

El verano pasado, surgieron informes de que Tesla se estaba apurando para cumplir los objetivos agresivos trazados por Elon Musk, su fundador y dueño, de producir 6,000 ejemplares semanales del Model 3.

Las preocupaciones de que Musk ha priorizado la cantidad sobre la calidad son un tema recurrente tras las bambalinas de la industria automotriz.

"Lo que llamamos los fundamentos de la construcción del automóvil, eso es en lo que Tesla no es bueno de acuerdo con estos datos", dijo Betts en una entrevista con The Wall Street Journal.

Agregó que los propietarios de autos Tesla que fueron consultados se quejaron de la precisión del panel de la carrocería, ruidos, el ruido del viento y la pintura.

Esta es la lista completa de la clasificación para el año 2020 de la firma JD Power, un documento que es considerado una referencia altamente influyente a la hora de acometer la compra de un vehículo, con las marcas de autos menos problemáticas en los primeros lugares:

Dodge (136 problemas reportados por cada 100 propietarios)

Kia (136)

Chevrolet (141)

Ram (141)

Genesis (142)

Mitsubishi (148)

Buick (150)

GMC (151)

Volkswagen (152)

Hyundai (153)

Jeep (155)

Lexus (159)

Nissan (161)

Cadillac (162)

Infiniti (173)

Ford (174)

Mini (174)

BMW (176)

Honda (177)

Toyota (177)

Lincoln (182)

Mazda (184)

Acura (185)

Porsche (186)

Subaru (187)

Chrysler (189)

Jaguar (190)

Mercedes-Benz (202)

Volvo (210)

Audi (225)

Land Rover (228)

Tesla (250)