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Qué pasaría con el dinero pagado por las vacaciones si hay nuevo confinamiento

Jaime Quirós
·3 min de lectura

Son muchos los ciudadanos que, por temor al coronavirus, retrasaron sus vacaciones y las reservaron para agosto y septiembre, cuando la situación estuviera más controlada. Sin embargo, los repuntes de las últimas semanas solo causan más incertidumbre en los viajeros, que no saben si podrán salir o si su movilidad se verá restringida de nuevo por un confinamiento total o parcial.

Ante la posibilidad de que el Gobierno aplique limitaciones estrictas a la movilidad pronto, los usuarios dudan acerca del funcionamiento de las cancelaciones de las vcaciones y de si existe la opción de obtener una compensación por las actividades no disfrutadas. Según FACUA-Consumidores en Acción, los usuarios tienen derecho al reembolso del precio de los servicios de los que no puedan llegar a hacer uso en caso de que se establezca una cuarentena obligatoria en todo el país o que se restringa la libertad de movimiento.

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Numerosas personas toman un baño de sol en una playa en Barcelona. (AP Foto/Emilio Morenatti)
Numerosas personas toman un baño de sol en una playa en Barcelona (AP Foto/Emilio Morenatti)

Para justificarse, la Asociación hace referencia al artículo 36 del Real Decreto-ley 11/2020 del 31 de marzo, que se modificó mediante el Real Decreto-ley 21/2020 del 9 de junio para extender su ámbito de aplicación. Este artículo explica que los usuarios tienen derecho a resolver el contrato si su cumplimiento resulta imposible como consecuencia de las medidas adoptadas por las autoridades competentes en la nueva normalidad. Es decir, que los turistas tienen derecho a un reembolso íntegro de los servicios contratados antes de que se decretasen estas medidas, ya sean viajes, paquetes turísticos, asistencia a eventos, hoteles…

¿Y si tuviera que pasar el confinamiento en un destino turístico?

Por otro lado, también podría darse la posibilidad de que el confinamiento o las restricciones se implantasen mientras el turista esté en su lugar de destino y no antes de viajar.

Si se diese cierto margen para que los viajeros regresaran a su origen, FACUA explica que tendrían derecho a reclamar una devolución del importe equivalente a los días de vacaciones no disfrutados. En el caso de que el Gobierno no permitiese a estas personas regresar a su domicilio y tuvieran que prorrogar su estancia en el lugar de destino, FACUA afirma que los gastos de manutención y hospedaje correrían a cargo de la Administración estatal o autonómica.

Por otra parte, también es posible que, aunque no se produzcan restricciones, los usuarios decidan cancelar sus vacaciones por inseguridad. En este caso, muchos operadores turísticos han comenzado a ofrecer la posibilidad de cancelar un viaje a última hora (una opción impensable hasta hace poco tiempo) y también de no cobrar recargos extra por este servicio, una estrategia del sector para animar a los turistas a perder el miedo a viajar.

Aún así, FACUA ha reconocido la dificultad para reclamar las devoluciones, reprochando al Gobierno la falta de acción, por ejemplo, ante la negativa de las aerolíneas a devolver los importes de los billetes tras la cancelación masiva de viajes por el coronavirus. La Asociación afirma que "el derecho es al reembolso, no a un vale o bono" y que, en caso de ignorar este derecho del viajero, se tendría que recurrir a la vía judicial.

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