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El gran negocio de las reseñas falsas de Tripadvisor

·4 min de lectura

Tripadvisor, el popular sitio de reseñas de viajes, ha publicado su segundo informe de transparencia esta misma semana y en él se refleja que en un año un total de 34.605 propiedades fueron sancionadas desde el portal por actividades fraudulentas y 20.299 miembros fueron prohibidos. Además, según destaca The Guardian, presta especial atención al fenómeno de las reseñas pagadas

El volumen de reseñas fraudulentas que intentaron publicar en Tripadvisor a lo largo del pasado año, donde el número de viajes se vio considerablemente reducido por las restricciones por la pandemia, llegó casi al millón. Una cifra que supone el 3,6% de las enviadas al sitio, según cifras oficiales. De número cercano al millón, el 67,1%, afirma la compañía, no llegaron a estar visibles para los usuarios porque fueron detectadas antes de que llegasen a publicarse a través de su algoritmo de moderación.

Tripadvisor publica su segundo informa sobre transparencia evidenciando el fenómeno de las reseñas pagadas. (Foto: Jakub Porzycki/NurPhoto via Getty Images)
Tripadvisor publica su segundo informa sobre transparencia evidenciando el fenómeno de las reseñas pagadas. (Foto: Jakub Porzycki/NurPhoto via Getty Images)

Pago de reseñas en todo el mundo

En el informe de Tripadvisor reseñado por el citado medio británico se presta especial atención a las reseñas pagadas, un fenómeno atribuido a las empresas que buscan mejorar su valoración en esta web y que muchos usuarios consultan a la hora de decantarse por un sitio u otro. A más reseñas positivas, una mayor calificación. Y eso llama a más clientes.

A lo largo del pasado año, la compañía de origen estadounidense eliminó reseñas pagada procedentes de 131 países y detectó un aumento de las que llegaban desde India. Eso sí, señalan que esos mensajes no siempre eran reseñas de empresas localizadas allí. Este aumento ha colocado a India encabeza de los países con mayor volumen de reseñas pagadas enviadas. Como curiosidad, Rusia ya no se encuentra entre los diez primeros.

En el desglose de los datos obtenidos en este apartado, informa Tripadvisor que los encargados de investigarlas identificaron un total de 65 sitios que se dedican a esta función y que bloquearon más de 370. En este informe se da la paradoja de que, pese a haberse reducido los viajes debido a la pandemia, no ha ocurrido así con las reseñas fraudulentas, que han mostrado la tendencia contraria. “La proporción de revisiones que rechazamos o eliminamos aumentó en comparación con las cifras previas a la pandemia de 2018”, informa el portal.

Aunque las falsas y fraudulentas son las que más pueden preocupar a los usuarios ya que modelan su opinión en base a informaciones no reales, lo cierto es que estas no son las únicas que se eliminan. Tampoco están permitidas aquellas que utilicen un vocabulario mal sonante o que contribuyan a la desinformación. En el cómputo global de la eliminadas (fraudulentas + ofensivas + desinformación) fueron más de 2 millones, lo que supone un 8,6%de las enviadas. Entre las borradas había algunas que hacían referencia al coronavirus mostrándose contrarias a las medidas sanitarias, las restricciones o incluso críticas a los negocios que aplicaban el protocolo Covid.

Un cáncer para el comercio online

El fenómeno de las reseñas falsas no ha dejado de crecer en los últimos tiempos. Hace solo unos días, el programa de La Sexta Equipo de investigación destapaba esta realidad que se esconde tras el comercio online con el foco puesto en Amazon. El dato que daban es que el 42% de productos en esta plataforma tienen comentarios falsos. Jordi Ordóñez, consultor especializado en comercio electrónico, hablaba del 'patrón de la C' para detectar cuándo se han comprado opiniones. Esto ocurre cuando hay muchas valoraciones de 5 estrellas y de 1, pero pocas intermedias. Las primeras serían compradas y las de 1, de gente que ha comprado el producto.

Varios medios como El Mundo y La Vanguardia publicaron después una lista de consejos para detectar esas opiniones fraudulentas. Entre las pistas que daban se mencionaba que el vendedor regale cupones por opinar, que haya muchas fotos, que se cuente con demasiadas valoraciones, que se unan opiniones de distintos artículos, que estén bien escritas o que el mismo usuario puntúe muy bien un artículo, pero mal otro de la competencia similar.

Este tipo de prácticas perjudican la imagen de las plataformas de cara a los clientes y puede generar cierto clima de desconfianza. En un intento por frenar el creciente negocio de las reseñas faltas, hace poco Amazon comunicaba que había expulsado a 600 empresas chinas tras detectar que realizaban esta práctica.

EN VÍDEO | El conductor perezoso de Amazon lanza paquetes frágiles como frisbees

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