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Los mexicanos se preocupan más por sus finanzas a la hora de la comida

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Al parecer lo que interesa a los mexicanos a la hora de la comida no es solo lo que van a comer, sus finanzas personales también son parte de estas preocupaciones. Esto ya que la parte de los usuarios busca a sus servicios de banca por medio de redes sociales las 13:00 a las 16:00 horas de acuerdo con un estudio de BuzzMonitor, plataforma de atención multicanal de Elife Group.

“Las redes sociales se han convertido en el canal preferido por los usuarios para interactuar con las marcas y al mismo tiempo es el medio de atención a clientes inmediato y personalizado más importante en la historia empresarial” afirmó Breno Soutto, head of insights de Elife Group.

De hecho según el informe que recopiló 54,764 comentarios y 8,453 respuestas de diferentes bancos y fintech, estas interacciones aumentan los martes, pues se registraron más de 6,000 mensajes de los usuarios; sobre todo para Banamex y Bitso.

Sin embargo, los días que tanto bancos como fintech responden más solicitudes son los lunes y viernes. Así que si estás pensando en ponerte en contacto con tu servicio de banca movil, te recomendamos hacerlo a inicio o fin de semana.

De hecho, de acuerdo con BuzzMonitor, las fintech tienen más interacciones por la mañana, Clip y Konfio a las 9:00 horas y Bitso a las 12:00 horas. Mientras que los bancos suelen responder de 10:00 horas a 18:00 hrs e incluso fines de semana.

Todos los servicios responden más en Twitter que en Facebook, salvo BBVA cuyas respuestas son por medio de esta segunda e incluso más personalizadas. Esto ya que otorga el nombre del agente que atiende, se centra en pedir más detalles y atiende solicitudes de información incluso en la madrugada.

Para este estudio BuzzMonitor analizó las cuentas oficiales de Facebook y Twitter de Banamex, Banorte, BBVA, Santander, Bitso, Clip, Credijusto y Konfio.

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