Yahoo Finanzas Los británicos podrán darse de baja o ser indemnizados si notan que su Internet va lento o funciona mal
A todos nos ha pasado alguna vez. Llegamos a casa, intentamos poner un vídeo de YouTube y la reproducción tarda un montón en empezar. Y eso que tenemos contratado un paquete de 300 megas de fibra óptica. Aunque reiniciemos el router, parece que hay un ‘atasco’ que nos impide disfrutar de lo que estamos pagando mes a mes. Esto es, de una conexión supuestamente veloz a Internet.
Si llamamos a la compañía que nos suministra este servicio, lo más seguro es que recibamos largas. Y eso que son ellos los que están cometiendo una irregularidad por no darnos lo que nos prometieron (y lo que firmamos). Pero en el Reino Unido no van a permitir que esta situación siga ocurriendo.
Dentro de un año, si una empresa no cumple con la velocidad mínima que ha contratado su cliente, se arriesga a tener que perder a ese cliente sin recibir ningún tipo de compensación. Es decir, que los usuarios tendrán todo el derecho del mundo a darse de baja de manera inmediata si ven que su Internet va lento.
La nueva ley que regula el mercado de las telecomunicaciones obliga a las compañías proveedoras a comprometerse a ofrecer una velocidad de descarga mínima y una velocidad de descarga media. Y ya no pueden volver a publicitarse con cifras imposibles que luego no cumplen -o que cumplen en determinadas circunstancias-: si lo hacen estarán cometiendo un delito, el de publicidad engañosa.
Además, si hay frecuentes cortes de servicio o si los canales de televisión se ven mal, los usuarios también podrán cortar su relación con la operadora. Y no hay compromisos de permanencia que valgan en esas circunstancias.
Y por si esto fuera poco, la nueva ley obliga a las compañías a indemnizar a sus clientes si no han cumplido con el servicio prometido, ya sea por culpa de una avería o porque a un técnico se le olvidó ir a hacer una reparación. Y dicha indemnización no puede ser un servicio extra o un descuento futuro: debe ser dinero contante y sonante.
La nueva ley entrará en vigor el 1 de marzo de 2019. Hasta entonces, las compañías deben actualizar sus condiciones con los clientes y deben adaptarse a las nuevas normas, según informa Engadget.
