Yahoo Finanzas La respuesta de Telepizza a la queja de un cliente en Twitter indigna a los internautas
Hace unos días un usuario de Twitter, cliente de Telepizza, decidió compartir lo que consideró una mala atención por parte de quienes atienden un local de la cadena al que acudió y quejarse a través de las redes sociales de la atención recibida. Su protesta y la respuesta que recibió de la compañía de comida rápida, desde hace tiempo en el punto de mira a costa de la polémica sobre si sus trabajadores cobran o no el Salario Mínimo Interprofesional, ha encendido a los internautas que, en su mayoría, no comparten la postura ni de cliente ni de empresa.
Por favor escríbenos por MD la tienda, tlf de contacto y detalle de lo sucedido. Gracias
— Telepizza España🍕 (@telepizza_es) August 20, 2019
“Las 15:25. Hemos pedido para comer (15-20 min en servir) y han dicho que a las 16:00 cierran. Hemos preguntando si se paran a que acabamos de comer. Nos han mirado con cara de resignación diciendo que quiere comer en su casa y que tiene que abrir a las 19:00… Lo entendemos pero no lo compartimos”, decía @EiinGeeeL en su cuenta de Twitter mencionando la cuenta de Telepizza.
Poco después llegaba la respuesta de cadena de restaurantes de comida rápida: “Por favor escríbenos por MD la tienda, tlf de contacto y detalle de lo sucedido. Gracias”. Y entonces comenzó la guerra de comentarios contra uno y otra.
Son muchos los que han criticado a este cliente por quejarse de que un trabajador quiera cumplir con su horario y que este se respete. Aunque la mayoría ha cargado las tintas tuiteras sobre todo contra la respuesta de Telepizza, a quien echan en cara las condiciones en las que mantiene a sus trabajadores. Y es que en el caso de esta cadena, llueve sobre mojado.
En junio tuvo que salir a paso de las críticas por la información publicada sobre que no respetaba el pago de al menos el SMI a quienes trabajan para ellos. Un dato que negaron que fuese cierto, pero que se ha convertido en un ataque recurrente como puede verse en los comentarios de la polémica de esta semana.
Del mensaje publicado por Telepizza muchos han entendido que la petición de datos para identificar la tienda en la que ocurrió lo narrado por @EiinGeeeL no era precisamente para contratar refuerzos o para ampliar el horario de apertura, sino para tomar, dicen, “represalias” contra quienes informaron al cliente de que a las cuatro cerraban.
Espero que no le pase nada a esos trabajadores porque alguien no comprende el término "horario".
— Observadora Silenciosa (@OSilenciosa) August 22, 2019
Telepizza, yo trabajo descargando cisternas y si me llega un camión tarde el primero que da la cara por mi es mi JEFE,
y nunca me deja descargar un camión si sabe que no se va a descargar dentro de mi horario..
Espero de corazón q tengáis la misma empatia con vuestro trabajador.— Grishnákh (@CazaHobbits) August 22, 2019
Os negabais a subir el SMI a vuestros trabajadores, no me extrañaría que despidierais a uno por cumplir con su horario de trabajo. Sois así de ratas.
— Marauder Shields (@TheCaptain66453) August 22, 2019
Ni os ocurra echarles la bronca a los empleados, que están en todo su derecho de acabar su jornada A SU HORA.
— Roberto (@DracoRubi) August 22, 2019
Aunque el centro de las iras es Telepizza, el cliente que se quejó también se ha convertido en objeto de crítica de algunos usuarios de Twitter que no comparten su queja y al que intentan hacer entender que si el local cierra a las cuatro, cierra a las cuatro y que la pizza se la podía comer en otro lado.
- HOLA, TELEPIZZA. QUIERO UNA PIZZA.
- señor, estamos cerrando.
- ME QUEJARÉ MUY FUERTE EN MI TWITTER. TE VAS A CAGAR.
- yo solamente respeto el horario.
- A MÍ QUÉ COJONES ME IMPORTA. ME LA PUTO SUDA QUE NO COBRES NI EL SALARIO MÍNIMO. SOY UN PUTO GILIPOLLAS, Y QUIERO UNA PIZZA— Chucki (@chuckiclampy) August 22, 2019
No, si la pizza la tenían, que lo querían era hacer tranquilamente la sobremesa.
Que tiene más cojones el tema.— Duque de Lambcaster (@bibisiones) August 22, 2019
Un tocahuevos
— Publio C. Escipión (@c_escipion) August 22, 2019
Tú como persona. pic.twitter.com/W0fEjsJz4g
— Capitán Bizarro (@CapBizarro) August 22, 2019
El revuelo ha sido tal que el aludido ha salido de nuevo a escena para explicarse unos días después. Desde su punto de vista, lo que tendían que hacer desde Telepizza es “simplemente que indiquen que cierran el local a las 15:00 y la cocina a las 16:00. Si ponen que abren hasta más 16:00, deben atender plenamente hasta ese horario. Si el mismo trabajador le toca el turno siguiente, que contraten a más, que para eso son franquicia”.
Continúa asegurando que “vivimos en una época conformista. Si nadie se queja, ese trabajador va a seguir con el mismo horario. Mi familia y yo estamos de vacaciones y pagamos por un servicio, si no estamos conformes tenemos nuestro derecho de quejarnos a la franquicia” y zanja el asunto con un ”saludo a los que insultan”.
Hace unos meses Alcampo se vio envuelta en una polémica similar cuando un tuitero protestó porque fue a hacer la compra a las 21:59 (el supermercado cierra a las 22.00 horas) y el cajero le negó la entrada. En aquella ocasión la respuesta, vía Twitter también y públicamente, fue pedirle disculpas y asegurarle que habían “trasladado la queja a la tienda para evitar que vuelva a ocurrir”. Los comentarios fueron muy similares a lo ocurrido esta semana con Telepizza.
Hola Telito. Te pedimos disculpas por esta situación que nos comentas, se ha tratado de un error y sentimos mucho las molestias que se hayan podido causar. Hemos trasladado la queja a la tienda para evitar que vuelva a ocurrir. Gracias por escribirnos. Un saludo
— Alcampo (@alcampo) May 6, 2019
