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La respuesta de Telepizza a la queja de un cliente en Twitter indigna a los internautas

Hace unos días un usuario de Twitter, cliente de Telepizza, decidió compartir lo que consideró una mala atención por parte de quienes atienden un local de la cadena al que acudió y quejarse a través de las redes sociales de la atención recibida. Su protesta y la respuesta que recibió de la compañía de comida rápida, desde hace tiempo en el punto de mira a costa de la polémica sobre si sus trabajadores cobran o no el Salario Mínimo Interprofesional, ha encendido a los internautas que, en su mayoría, no comparten la postura ni de cliente ni de empresa.

“Las 15:25. Hemos pedido para comer (15-20 min en servir) y han dicho que a las 16:00 cierran. Hemos preguntando si se paran a que acabamos de comer. Nos han mirado con cara de resignación diciendo que quiere comer en su casa y que tiene que abrir a las 19:00… Lo entendemos pero no lo compartimos”, decía @EiinGeeeL en su cuenta de Twitter mencionando la cuenta de Telepizza.

Poco después llegaba la respuesta de cadena de restaurantes de comida rápida: “Por favor escríbenos por MD la tienda, tlf de contacto y detalle de lo sucedido. Gracias”. Y entonces comenzó la guerra de comentarios contra uno y otra.

Son muchos los que han criticado a este cliente por quejarse de que un trabajador quiera cumplir con su horario y que este se respete. Aunque la mayoría ha cargado las tintas tuiteras sobre todo contra la respuesta de Telepizza, a quien echan en cara las condiciones en las que mantiene a sus trabajadores. Y es que en el caso de esta cadena, llueve sobre mojado.

En junio tuvo que salir a paso de las críticas por la información publicada sobre que no respetaba el pago de al menos el SMI a quienes trabajan para ellos. Un dato que negaron que fuese cierto, pero que se ha convertido en un ataque recurrente como puede verse en los comentarios de la polémica de esta semana.

Del mensaje publicado por Telepizza muchos han entendido que la petición de datos para identificar la tienda en la que ocurrió lo narrado por @EiinGeeeL no era precisamente para contratar refuerzos o para ampliar el horario de apertura, sino para tomar, dicen, “represalias” contra quienes informaron al cliente de que a las cuatro cerraban.

Aunque el centro de las iras es Telepizza, el cliente que se quejó también se ha convertido en objeto de crítica de algunos usuarios de Twitter que no comparten su queja y al que intentan hacer entender que si el local cierra a las cuatro, cierra a las cuatro y que la pizza se la podía comer en otro lado.

El revuelo ha sido tal que el aludido ha salido de nuevo a escena para explicarse unos días después. Desde su punto de vista, lo que tendían que hacer desde Telepizza es “simplemente que indiquen que cierran el local a las 15:00 y la cocina a las 16:00. Si ponen que abren hasta más 16:00, deben atender plenamente hasta ese horario. Si el mismo trabajador le toca el turno siguiente, que contraten a más, que para eso son franquicia”.

Continúa asegurando que “vivimos en una época conformista. Si nadie se queja, ese trabajador va a seguir con el mismo horario. Mi familia y yo estamos de vacaciones y pagamos por un servicio, si no estamos conformes tenemos nuestro derecho de quejarnos a la franquicia” y zanja el asunto con un ”saludo a los que insultan”.

Hace unos meses Alcampo se vio envuelta en una polémica similar cuando un tuitero protestó porque fue a hacer la compra a las 21:59 (el supermercado cierra a las 22.00 horas) y el cajero le negó la entrada. En aquella ocasión la respuesta, vía Twitter también y públicamente, fue pedirle disculpas y asegurarle que habían “trasladado la queja a la tienda para evitar que vuelva a ocurrir”. Los comentarios fueron muy similares a lo ocurrido esta semana con Telepizza.

Se queja porque en un restaurante de Telepizza no quisieron esperar a que él acabase su pizza para cerrar y su protesta y la respuesta de la compañía encienden las redes. (Foto: REUTERS/Andrea Comas)