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La estafa que se esconde tras las críticas de cinco estrellas de Internet

Los que tengan un restaurante o un negocio turístico saben que en 2018 lo más importante es lo que digan de ti en Internet. Sitios como Tripadvisor, Trustpilot o Yelp son utilizados por millones de personas para preparar sus viajes y para saber dónde comer en una ciudad desconocida. Por eso las críticas de los usuarios son importantísimas: cinco estrellas, o una puntuación baja marcan la diferencia. Pero este sistema de valoraciones no es nada limpio. 

Según una investigación llevada a cabo por la BBC, en Internet están a la venta críticas de cinco estrellas para falsear las valoraciones en los sitios anteriormente citados o incluso en Amazon.

Así funcionan las mafias de las cinco estrellas (Pixabay)

En 2018, los usuarios confían más en lo que digan sus iguales que en lo que diga un medio de comunicación. Se fían más de alguien que, como ellos, se ha dejado un dineral en una cámara de fotos y habla de sus experiencia, que de un experto al que la marca ha regalado el aparato.

Por eso las críticas que haga ese cliente anónimo en un sitio como Amazon pueden tener un impacto tremendo en las ventas de la cámara. Y por eso mismo, hay gente que se dedica a comercializar esas ‘reviews’. 

En 2016, Amazon implantó una serie de normas y de políticas que buscaban acabar con las ‘mafias de las cinco estrellas’: empresas que vendían críticas positivas o empresas que daban regalos a todos aquellos que hablaban bien de ellas.

Sin embargo, aunque esas dos prácticas están completamente prohibidas, la BBC ha identificado varias empresas que no solo ofrecen regalos a cambio de buenas palabras, sino que incluso devuelven todo el dinero que se hayan gastado los que aplaudan sus productos. Estas compañías funcionan como intermediarias de otras que son las que finalmente se benefician de las críticas de cinco estrellas.

Además, los periodistas también contactaron con otros usuarios que se ofrecían a puntuar de manera elevada cualquier producto en plataformas como TrustPilot o en eBay. 

Ambas compañías prohíben este tipo de prácticas, pero frenar este tipo de mafias parece complicado, sobre todo si ofrecen devoluciones o premios fuera de estas tiendas. Así que la única manera de parar estas críticas cinco estrellas parece que es desconfiar de ellas.