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Cómo recuperar tu cuenta de Instagram si la han bloqueada o hackeado

Jose Mendiola
·4 min de lectura
Bangkok, Thailand - July 27, 2019 : Instagram user liking his own photo on Instagram.
Bangkok, Thailand - July 27, 2019 : Instagram user liking his own photo on Instagram.

“Bah, es solo una red social”. Eso es lo primero que puedes decirte a ti mismo cuando una buena mañana abres tu Instagram con la idea de dar el repaso matutino y descubres que no puedes acceder a tu cuenta. Primero, el susto. Después, seguro que vuelves a reintentarlo, a forzar el cierre de la app, y todo para descubrir que estás dando cabezazos contra un muro: te han bloqueado, hackeado o deshabitado Instagram.

Vamos a detallar ahora los posibles escenarios y cómo gestionar esta clara situación de ‘crisis social’ que afecta a más gente de la que podrías suponer. La mala noticia es que, una vez que tu cuenta se ha deshabilitado —por los motivos que sean—, puede tardar mucho tiempo en ser revisada por el equipo de soporte y ser activada de nuevo.

Como puedes ver, hay dos claros escenarios que pueden impedir tu acceso a Instagram: el hackeo o robo de la cuenta y la propia deshabilitación de la misma. Evidentemente, se trata de dos causas bien diferentes que tienen un tratamiento distinto. Vamos con ello.

Dios mío, me han hackeado la cuenta

Que alguien haya robado tu cuenta —sobre todo, si tu nombre de usuario es atractivo— es mucho más habitual de lo que pudieras imaginar si no has adoptado las medidas de seguridad convenientes.

¿Cómo saber si me han hackeado la cuenta? La primera señal de alarma, y la más importante, es la recepción de un correo electrónico por parte de Instagram anunciando que se ha procedido al cambio de email tal y como se ha solicitado. Los hackers lo primero que hacen es cambiar la dirección de correo electrónico para indicar la suya y tomar el control total de la cuenta, algo que sucederá si no te das prisa. En ese mismo correo verás un apartado que indica “¿no has sido tú?”, al que deberás acceder con la mayor rapidez posible y seguir las instrucciones. Si todo va bien, no se llevará a cabo el cambio de correo pero sí deben saltar todas las alarmas: alguien ha accedido a tu cuenta.

¿Cómo protegerla? Como sucede con los principales servicios en web del mundo, la verificación en dos factores es la mejor capa de protección que ofrece Instagram. Consiste en utilizar un teléfono móvil como respaldo ante un posible cambio de cuenta o intento de hack. Es fundamental habilitar esta protección y, muy importante también, guardar a buen recaudo los códigos de respaldo que genera el servicio al crear una cuenta: te pueden salvar de un buen apuro.

Si pese a todo has llegado tarde y has perdido el control de la cuenta, tranquilo, todavía tienes una bala de plata: contactar con el soporte. Ten paciencia porque este proceso puede llevar bastante tiempo y se te pedirá algún soporte documental que acredite tu identidad. Pero, si todo sale bien, recuperarás tu cuenta.

Me han deshabilitado la cuenta

Es otro escenario infernal, pero no tanto como el primero. Puede suceder que Instagram te bloquee temporalmente (por error o por causa justificada), tu cuenta de Instagram.

Si la causa es justificada quiere decir que en alguna de tus fotos (o incluso en tu perfil) haya contenido que no respeta las normas de la red social. Si este es el caso, ten cuidado porque al servicio no le temblará el pulso a la hora de inhabilitar tu cuenta de forma definitiva si eres reincidente. Pero también puede ser que se trate de un error (con tantos millones de usuarios, el sistema puede tener sus fisuras en el funcionamiento), y la restauración de la cuenta sigue los mismo procesos que te indicamos.

Lo primero que tienes que hacer es ponerte en contacto con Instagram, algo que deberás hacer desde la propia aplicación y siguiendo unos pasos automatizados. Adicionalmente, puede recurrir al link de soporte que presenta Instagram en su web en el que deberás indicar “por qué recurres la decisión de desactivar la cuenta”. Evidentemente, tu petición irá a un ‘saco’ con miles o millones más de reclamaciones, así que tómatelo con calma.

En cualquier caso, te aconsejamos que seas amable, conciso y lo más explicativo posible ya que, a la postre, será una persona la que analice tu caso y conviene facilitar las cosas para que vaya todo más rápido.

En definitiva, y como en otros aspectos de la vida, en Instagram el mejor consejo para evitar problemas es hacer bien las cosas, y eso pasa por:

  • proteger al máximo tu cuenta habilitando la verificación en dos pasos y una contraseña no repetida

  • ser respetuoso con el contenido y el resto de usuarios.

Al final, se pueden revertir casi todas las situaciones pero es una tarea costosa, lenta y que puede resultar angustiosa para quien dependa mucho de esta red social.

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