La facturación del sector 'contact center' español crece un 14,3% en 2011, hasta 1.720 millones

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MADRID, 27 (EUROPA PRESS)

El volumen de negocio generado por el sector del 'contact center' español ascendió a 1.720 millones de euros en 2011, un 14,1% más que el año anterior, según un estudio elaborado por la Asociación de Contact Center Española (ACE), que representan el 85% de la actividad total del sector.

En concreto, en las plataformas ubicadas en España la facturación fue de 1.369,7 millones de euros, un 4% más que el año anterior, mientras que en las localizadas en el extranjero ascendió a 350,3 millones de euros, un 83,8% más.

Según este informe, más de la mitad de la facturación es atribuible a la actividad relacionada con la atención al cliente, con 929,5 millones de euros, la venta, con 396,5 millones de euros, y el soporte técnico, con 112,8 millones de euros.

En cuanto al empleo, la generación de empleo en el sector del 'contact center' se incrementó un 6,1% en 2011, con un total de 94.453 trabajadores.

No obstante, ACE ha señalado que este aumento es menor en las plataformas españolas, con un crecimiento del 1,3% y un total de 62.557 empleados, frente al crecimiento de las plataformas fuera internacionales, con un crecimiento del 17% y una plantilla de 31.896 profesionales.

POR SECTORES

ACE ha explicado además que el sector de las Telecomunicaciones (Valencia: 61.VA - noticias) se consolida como el principal demandante de servicios de 'contact center', con un 43,2% del total del negocio en España, mientras que los centros situados en el extranjero constituyen el 84,9%.

La Administración Pública, la Banca (Santiago: BANCA.SN - noticias) y Servicios Financieros y Utilities (Santiago: UTILITIES.SN - noticias) le siguen a distancia, con un 14,9%, un 9% y un 7,7%, respectivamente.

De acuerdo con el informe, el número de plataformas que en estos momentos operan a nivel nacional asciende a 181 (99 propias y 82 en las instalaciones del clientes), repartidas fundamentalmente entre Madrid, Andalucía, Cataluña y Galicia, mientras que fuera de España las empresas participantes en el estudio cuentan con un total de 34 plataformas localizadas principalmente en Colombia (8), Chile (Berlín: G4R.BE - noticias) (7), Perú (7) y Marruecos (5), entre otros.

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