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Los consumidores cambian su patrón y ahora quieren salir a la calle, a tocar, a oler y a comprar: ¿por qué?

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Las tiendas físicas volvieron a llenarse de compradores ávidos de salir de casa y experimentar los productos con los sentidos. (Getty Images)
Las tiendas físicas volvieron a llenarse de compradores ávidos de salir de casa y experimentar los productos con los sentidos. (Getty Images)

Las personas quieren salir a la calle a comprar. El confinamiento nos dejó un mal sabor en la boca y ahora la tendencia es ir a estirar las piernas, mirar vitrinas, sentir la experiencia táctil que los productos dejan en nuestra piel.

La necesidad de volver a los patrones de compra tradicionales es tal que el 85 por ciento de los consumidores dicen que comprarán más en las tiendas físicas en 2022 de lo que lo hicieron el año anterior, según un informe de la consultora ChaseDesign publicado por la revista Forbes.

Se trata de una recuperación aún mayor que el 79 por ciento de los compradores que dijeron haber entrado en comercios en 2021.

Muchos compradores se acostumbraron al comercio electrónico durante la pandemia. Y aunque es una modalidad que llegó para quedarse, ahora las personas desean examinar y seleccionar los productos con su sentidos, además de beneficiarse de los consejos especializados del personal de ventas.

“Después de casi dos años de incorporar el comercio electrónico en sus patrones de compra, los compradores exigen una nueva experiencia de tienda física que integre los beneficios digitales a los que se han acostumbrado. Esto significa crear un viaje del cliente más conveniente, gratificante y divertido a través de la tienda”, dijo Joe Lampertius, presidente de Chase Design, a Forbes.

Los analistas han observado que con el declive de la pandemia, los compradores han recuperado muchos de sus antiguos hábitos de consumo.

Brian Nagel, analista del sector minorista en Oppenheimer & Co, explica que los consumidores han regresado a comprar en las tiendas porque se trata de una actividad social. Mientras las ventas minoristas online subieron un 2,2 por ciento en mayo de 2022, en comparación al mismo período del año anterior, las ventas en tiendas crecieron un 13,4 por ciento, según datos de MasterCard divulgados por CNN.

El declive del crecimiento en el comercio electrónico ha golpeado el desempeño bursátil de ese sector minorista en lo que va de 2022. Y hasta Amazon ha reconocido que se excedió en ampliar la capacidad de almacenamiento y de personal para satisfacer la demanda durante la época crítica de las restricciones de movilidad.

Las cifras echan por tierra los pronósticos que aseguraban que después de la pandemia los consumidores se cambiarían para siempre a comprar en línea, después de verse forzados a adquirir alimentos y productos esenciales por internet. Durante el segundo trimestre de 2020, las ventas de comercio electrónico se dispararon más de cuatro puntos porcentuales a 16,4 por ciento en relación a las ventas minoristas totales, según informó CNN.

El estudio “Lo que le importa al consumidor de hoy”, publicado por Capgemini tras entrevistar a 10.000 personas en más de 10 países, también ratificó la tendencia del regreso a las tiendas.

Marc Monsonego, vicepresidente de Capgemini, dijo a Forbes México que a mediados del 2022 el 72 por ciento de los consumidores prefieren comprar en tiendas físicas, frente al 60 por ciento a comienzos del 2020, antes de que se declarara la pandemia de Covid-19.

“Nos dimos cuenta de que antes de la pandemia 60% de la gente iba a las tiendas físicas a comprar. Pasa la pandemia y el 72% de las personas salen. Esto se debe a dos cosas: uno, que después de dos años de encierro quieres salir y dos, entendimos que hay categorías que se pueden comprar digitalmente y otras que definitivamente se tienen que comprar en tiendas físicas, la gente está buscando experiencias dentro de las tiendas”, expresó Monsonego.

La gente quiere ir a las tiendas a degustar, a oler, a utilizar. En definitiva, desea tener experiencias a las que no puede acceder en el comercio electrónico.

Las ventas en línea han seguido creciendo aunque a un menor ritmo. Aproximadamente el 25 por ciento de los compradores consumían en línea en 2020, frente al 38 % que compra online en 2022.

5 motivos para regresar a las tiendas

Los observadores se preguntan qué pasará cuando a los consumidores se les pase la euforia de salir a la calle a comprar y se sientan de nuevo atraídos por la comodidad y la libertad de elegir los productos desde su móvil.

La publicación especializada Understanding Ecommerce enumeró 5 motivos que mantendrán a los compradores fieles a las tiendas físicas.

Gastos de envío: Hay que comprar mucho para que las tiendas electrónicas te ofrezcan envíos gratuitos. Y algunas siempre cobran por el transporte de la mercancía, independientemente de la cantidad que compres. Es un gasto que te puedes ahorrar si compras en una tienda física.

Experimentar un producto: Si eres de esas personas que tiene que probarse las prendas para asegurar que la talla te queda bien, la mejor opción por los momentos es la tienda física. O si tienes necesidades específicas con un artefacto electrónico o un electrodoméstico y deseas probarlo antes de comprar.

Sugerencias especializadas: Los vendedores pueden ser muy útiles para responder inquietudes y guiarnos a seleccionar el producto que mejor se adapta a nuestras necesidades. Algunas tiendas en línea tienen chats para resolver dudas pero pocas veces son tan efectivas como una conversación cara a cara con una persona especializada.

Urgencia: Si necesitas una camisa nueva para mañana en la mañana, la única opción es salir a comprarla a una tienda ahora mismo. Las tiendas online todavía tienen que mejorar el tiempo de espera para la entrega del producto.

Gratificación instantánea: No hay nada como salir de una tienda con una bolsa en tus manos. La satisfacción inmediata del impulso de compra es uno de los principales motivos de la popularidad de las tiendas.

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