Yahoo Finanzas Clientes de Air Europa estallan tras meses con su dinero ‘secuestrado’
Un año de pandemia y restricciones de movilidad, una nevada que colapsó varias ciudades en España durante días… Volar en los últimos meses se ha convertido en algo casi excepcional con unos protocolos complejos que implican pruebas PCR, cancelaciones, retrasos y hasta cuarentenas según el lugar de origen y destino. A todo eso hay que sumar los problemas que algunos viajeros con billete comprado con anterioridad se están encontrado y que llevan meses esperando que la compañía les devuelva el dinero. En concreto, la situada en el punto de mira es Air Europa, a la que sus clientes acusan poco menos de tenerles secuestrado su dinero.
Y es que la situación de la aerolínea es crítica. Hace unas semanas El Confidencial publicaba que Air Europa está teniendo problemas de liquidez para hacer un pago básico como es el alquiler de los aviones. A eso hay que sumar la denuncia de las agencias de viaje recogida por el portal especializado Hosteltur. Desde el sector se quejan de que algunas compañías no cumplen con la obligación de reembolsar el dinero de los billetes y les toca adelantarlo a ellas. En el caso concreto de Air Europa, desde la Confederación Española de Agencias de Viajes (CEAV) le recriminan que aún optando a fondos públicos no cumplen con “sus compromisos”.
Las denuncias públicas contra la compañía no son exclusivas del sector: los clientes no pueden más y han pasado a la acción en redes sociales. Da igual cuál sea el asunto del post de Facebook o del mensaje de Twitter publicado por la compañía, la respuesta de los usuarios a estas publicaciones en redes son quejas y la exigencia de que les devuelvan su dinero.
Lo que la mayoría expone es que en lugar de devolverles el importe del billete que no han podido usar por la pandemia, la compañía les hace un bono por el valor del mismo. Y cuando este va a caducar, se lo renuevan. Así, si el community manager publica un tuit sobre el buen tiempo que hace, alguien le responde “quiero mi dinero”.
Quiero mi dinero
— eva castel (@ecasar10) February 21, 2021
Y si lo publicado es un vídeo con el cantante Antonio Orozco como nuevo embajador de la compañía, los mensajes a ese anuncio van en la misma línea. Según indican algunos clientes en esos mismos comentarios, existe la posibilidad (“en la letra pequeña”) de pedir un reembolso, pero cuando se hace la respuesta es que puede tardar en llegar varios meses. Incluso, dicen algunos, hasta medio año más de esperar para poder liberar ese dinero.
Devolved el dinero!
— GMD (@GmontMontero) February 20, 2021
Lo que teneis que hacer es devolver el dinero que nos debéis. Eso seguro que no lo sabe @antoniorozco
— Viajes University Murcia (@murcia_viajes) February 20, 2021
Las exigencias de la devolución del dinero no se limitan a Twitter. En Facebook ocurre lo mismo. Una foto de una madre con un bebé en brazos volando con ellos y el mensaje “volar te gustará tanto como a mi” recibe como respuesta: “Devuelvan en dinero a la gente, basta ya”. “Señores de #AirEuropa, solicité reembolso el 13 de julio. Ya han pasado 7 meses y no me han devuelto mi dinero. ¿Cuánto están tardando en devolverlo? Creo que he tenido suficiente paciencia”, se lee en otro.
Y lo mismo está ocurriendo en Instagram, donde una usuaria incluso les acusa de dar prioridad a los comentarios positivos para que no se vean los negativos: “Muy bien lo de fijar comentarios positivos! Genial estrategia!! Pero siguen habiendo muchos comentarios de gente sin su dinero!!! Paguen lo que deben o no vuelve a viajar con ustedes ni el tato!!!!”.
