La china Haier apuesta por una organización abierta en contacto con los usuarios para crecer

BARCELONA, 10 (EUROPA PRESS)

El CEO de la empresa privada china Haier, Zhang Ruimin, ha atribuido el crecimiento de la que es la compañía de electrodomésticos líder en su país a un modelo de organización dinámica y abierta, en lugar de piramidal, basada en dos millares de unidades operativas autogestionadas con grupos reducidos de empleados que mantienen un contacto directo con los usuarios finales.

Durante una conferencia en el Iese de Barcelona este lunes, ha explicado que la empresa, que supera los 70.000 empleados y cerrará el ejercicio con un beneficio de 1.500 millones de dólares, se organiza en grupos reducidos de empleados dedicados en exclusiva a un producto y a una región determinada, de modo que pueden captar las necesidades cambiantes de los clientes y ofrecer soluciones rápidamente "en la era de Internet".

"La empresa no es una organización rígida, sino que está conectada con el entorno y pone en contacto directo a los proveedores y los usuarios" para ofrecer productos personalizados según la zona geográfica, por lo que cada grupo de trabajo cuenta con su propio equipo de I+D y los directivos se limitan a facilitar los recursos que los equipos necesitan para mantener esta proximidad con los clientes.

"Se deben captar las necesidades de los usuarios para seguir el ritmo de los tiempos", ha reiterado el directivo, para quien la clave está en adaptarse constantemente al momento, por lo que otra medida para agilizar una respuesta rápida ante los cambios en la demanda es vincular los incentivos de todos los empleados al cumplimiento de los objetivos estratégicos.

Así, por ejemplo, se han dado cinco casos en los que el empleado responsable de un producto ha tenido que abonar el coste de un pedido que tardó más de 24 horas en llegar al consumidor, una política aplicada para "incentivar a los empleados".

Ruimin ha querido cerrar su intervención citando el pasaje del Evangelio de San Mateo que invita a tomar el camino difícil a través de la puerta estrecha, y se ha comparado con el Quijote de Miguel de Cervantes: "Como él, a veces me siento solo y tengo muchos problemas, pero voy a continuar".

El empresario asumió el cargo de director de Qingdao Refrigerator Factory en 1984 y convirtió esta pequeña fábrica china de propiedad colectiva en la empresa privada y global Haier, con filiales comerciales en más de 165 países, incluida Barcelona.

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