Yahoo Finanzas La actualización de inventarios en tiempo real evita que las empresas incurran en publicidad engañosa
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) lleva años tratando de combatir la publicidad engañosa. Se puede considerar en este rubro que se publiciten propiedades de un artículo o servicio que no correspondan a la realidad. También, poner a la venta artículos que en realidad las compañías no tienen en existencia. Este es un aspecto relacionado con los inventarios que las empresas pueden resolver antes de ser acreedoras a los apercibimientos de Profeco.
Si detectas publicidad engañosa, realiza tu denuncia en el siguiente correo: publicidadenganosa@profeco.gob.mx pic.twitter.com/7LYMOYnceU
— Profeco (@Profeco) May 30, 2017
Por ejemplo, Ana tardó ocho meses en recuperar su dinero tras una compra en una tienda virtual de una marca de artículos deportivos. Compró una bolsa pequeña, pero le enviaron otra totalmente diferente. Durante una llamada telefónica, personal de la empresa le pidió una disculpa porque ya no tenían disponible el artículo que ella pidió.
Para evitar este tipo de problemas —que afectan al cliente final— Sana Commerce propone el control de inventarios al interior de las empresas. Con esto, tanto el fabricante como los diferentes marketplaces con los que tiene relación tienen claridad de qué ofrecer.
“Ayudamos a que las empresas tengan una tienda web conectada directamente a su ERP (base de datos central) lo que facilita que tengan información en tiempo real. Hemos notado que en el mercado mexicano hay un gran porcentaje de errores en las plataformas entre compañías (B2B)”, dijo Miguel Vega Ferrer, director de nuevos negocios para México y Latam.
40% de las quejas entre empresas es falta de claridad en los inventarios
De hecho, Vega explicó que 57% de los compradores de empresa a empresa (business to business o B2B) señalan que los e-commerce no cumplen con las expectativas de disponibilidad, según datos de Sana Commerce para este año. Entre estos errores, fulanito dijo que:
40% de las quejas corresponden a inventario incorrecto
33% señala información equivocada respecto al estatus de los pedidos
“Las empresas B2B en México no solo quieren una transacción sino mantener su relación”, aseguró el directivo.
La mejora en los inventarios no solo beneficia a las empresas, también se refleja en la atención al cliente final. Incluso, el reporte 2022 de e-commerce de la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO) detectó una mejora en este sentido.
Durante 2021, 43% de los encuestados por la AMVO señalaron que una de las razones para comprar por internet es que encuentran productos que no están disponibles en tiendas físicas. Esta razón no está presente como uno de los motivadores de compra durante 2020.
Además, los servicios de inventario en tiempo real pueden ayudar a empresas de diferentes sectores, como:
Manufactura
Tiendas al menudeo
Distribución y subdistribución
Construcción
Electrónicos
Autopartes
Industria Médica
¿Qué es Sana Commerce en el mundo de los inventarios?
Sana Commerce es una plataforma de e-commerce que da servicio a otras empresas. Aglutina el trabajo de otros proveedores —como SAP y Microsoft— para analizar y cruzar datos. Esto permite a las compañías tener claridad de sus inventarios en tiempo real.
De acuerdo con Statista, las ventas de e-commerce en el mundo alcanzarán 5,542 billones de dólares este año. Sin embargo, datos de Sana Commerce señalan que cada año, las empresas tienen errores en sus pedidos que les cuestan 1.8 millones de dólares (mdd).
Esta empresa lleva 15 años afinando su tecnología y preparándose para el “boom” del e-commerce, dijo Tim Beyer, director de operaciones global de la escala de tecnología Sana Commerce.
En entrevista con Business Insider México, Beyer indicó que en sus inicios Sana Commerce se autofinanció y para 2013 ya trabajaba con 20 personas. Ahora, es una empresa que da trabajo a 600 personas, con oficinas en 10 países y tuvo ingresos por arriba de los 40 mdd el año pasado.
“Al inicio estábamos enfocados a B2C (empresas a cliente final), cuando los consumidores van a la tienda y compran algo. Pero entre los minoristas vimos que en B2B había más elementos de inventario y una estructura más compleja de costos”, dijo.
Este fue el reto en el que vieron una buena oportunidad de crecimiento. Sin embargo, otras empresas siguen sus pasos y también ofrecen servicios similares, según Datanzye, como:
WooCommerce
Squarespace Online Stores
Woo Themes
Shopify
WixStores
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