Yahoo Finanzas 'M': el asistente virtual de Facebook que tiene un toque muy humano
No hace mucho, las empresas de Internet intentaron de manera infructuosa lanzarse al mundo de la telefonía. Muchos proyectos se quedaron en el tintero y no llegaron a venderse en las tiendas -como el Firefox Phone, el móvil del navegador- y otros se pusieron a la venta, pero con calamitosos resultados como el Amazon Fire y el HTC First, también conocido como el Facebook Phone. Meses después de estos descalabros, parece que las empresas de Silicon Valley andan enfrascadas en otra competición ¿igual de ruinosa?: los mayordomos virtuales.
A los asistentes de Apple (Siri), Google (Google Now) y Microsoft (Cortana), se han unido en los últimos meses el de Amazon (Echo) y el de Facebook (M).
El de la empresa de Jeff Bezos fue anunciado el año pasado y se puso a la venta en 2015. Se trata de un cilindro que se coloca en medio de casa y que, además de responder cualquier tipo de preguntas que se le ocurra a su dueño, también es capaz de poner la música que se le pida, cual David Guetta servicial.
Mucho menos espectacular es el último en unirse al club. M, de Facebook, es una especie de asistente que nos recomendará restaurantes, planes de fin de semana o incluso un regalo para nuestros familiares.
Solo disponible para Messenger
M no estará disponible en nuestro muro, sino que aparecerá en Messenger, la app de mensajería que tiene la red social. De esta forma, nuestra conversación con ella (decimos ella, porque su nombre se debe a la inicial de Moneypenny, la secretaria que aparece en las películas de James Bond) se verá como la conversación que tengamos con cualquier otro amigo.
¿Y qué tiene M que no tengan Siri, Cortana o Google Now? Pues para empezar, es una inteligencia mixta: parte de sus respuestas vendrán determinadas por un algoritmo, y otra parte, por personas de carne y hueso que estarán al otro lado del chat para recomendarnos productos o planes. Así lo ha explicado David Marcus, vicepresidente de Facebook, en declaraciones concedidas a Wired: “Puede realizar tareas que ningún otro mayordomo virtual puede hacer. Porque algunas de ellas estarán controladas por seres humanos directamente”.
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Cómo funciona
Los usuarios de Messenger verán un pequeño icono en la parte inferior de sus pantallas desde el que activarán a M. Desde ese momento, podrán realizar las consultas que quieran, utilizando el mismo lenguaje que estaría usando si hablaran con un amigo.
Por ejemplo, le podríamos decir a M frases tipo “Me voy a Bilbao la semana que viene, ¿me puedes recomendar un restaurante de comida tradicional?”. Ante esta frase, la app contestará realizando una recomendación, y también sugerirá si queremos que llamar por teléfono para reservar. Si le respondemos de manera afirmativa, se producirá la llamada. Todo, como si estuviéramos hablando con otra persona. Excepto que no estaremos seguros si al otro lado hay un ser humano: David Marcus ha asegurado que los usuarios no sabrán en ningún momento si están hablando con la inteligencia artificial o con una persona en concreto.
El toque humano de M puede tener detalles insospechados. Por ejemplo, si le pedimos ayuda para organizar una celebración de cumpleaños, puede que nos recomiende un restaurante o un hotel. Pero la persona que trabaje en la división de M puede encargarse de llamar al establecimiento que hemos reservado para fijar algún tipo de sorpresa, como una tarta de postre.
De momento, M solo está disponible en fase beta para algunos usuarios de Facebook en la ciudad de San Francisco. Dependiendo de los resultados de la prueba, su uso se generalizara. La forma en la que Facebook complacerá los deseos de sus más de 1.000 millones de usuarios es otra historia…
