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Por qué los jefes intimidantes no son tan motivadores como ellos creen

La red Leadership Insiders es una comunidad online donde las personas más reflexivas e influyentes en los negocios contribuyen dando respuesta a preguntas oportunas sobre las carreras profesionales y el liderazgo. En esta ocasión la pregunta es: ¿Qué cualidad deben tener en común todos los grandes líderes? y la respuesta la ha dado en Fortune Kirsten Helvey, Chief Operating Officer (COO) de Cornerstone OnDemand.

Helvey se declara escéptica sobre el viejo dicho de que los grandes líderes nacen, no se hacen. Aunque algunas personas de forma natural tienen cualidades para ser grandes líderes, la cosa no es tan simple a su juicio. Es necesario practicar constantemente y mejorar el desempeño con el fin de dominar el arte de la dirección. Se puede comenzar centrándose en los tres atributos siguientes, que Helvey considera los más comunes entre los líderes de éxito:

Compasión

Recientemente, uno de los gestores junior de servicio a los clientes de Cornerstone OnDemand se dio cuenta de un problema que pensó no justificaba molestar a ese cliente el fin de semana. Tan pronto como el cliente se enteró, se sintió molesto con la manera de gestionar de este empleado y quería prescindir de él como gerente de la cuenta. Como líder, la COO de la empresa necesitaba ver la situación con talante comprensivo. Había que escuchar la queja del cliente, mientras Helvey le contaba al empleado que entendía la razón de su decisión. No se debe llegar inmediatamente a conclusiones negativas si algo parece ir mal. En su lugar, hay que determinar si el empleado es verdaderamente responsable de un error, y luego tomar la acción apropiada, añade Helvey.

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La rapidez de decisión

La toma de decisiones difíciles define al líder. Pero también lo hace la necesidad de tomar decisiones rápidas y de calado. Dedicar demasiado tiempo a tomar una decisión puede ser percibido como una falta clara de capacidad para la dirección, explica la ejecutiva de Cornerstone OnDemand. También hay que evitar tratar de encontrar una solución intermedia para apaciguar a todas las partes ya que se puede terminar pactando una solución de compromiso que no satisfaga a nadie. En general debes ser ágil para lograr acuerdos, y a veces eso requiere tomar una gran decisión rápida con el fin de cerrar el asunto. Si no se hace así, se puede perder la oportunidad.

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La rapidez de decisión también es importante para Helvey cuando se trata de contratar y despedir empleados. Por lo general, se sabe en los primeros tres meses si una persona es adecuada para el puesto; si esa persona no encaja, hay que tomar medidas. Tus equipos te respetarán más si no dejas que se encone el problema.

Confianza

Los empleados se sienten atraídos por los líderes con confianza debido a que esa cualidad les hará percibir que están siendo conducidos en la dirección correcta. Les da confianza en su propio trabajo y en el rumbo que lleva la empresa. La confianza puede ser proyectada a través del comportamiento del jefe o de las palabras que usa en su relación con los otros.

Helvey creo, sin embargo, que la verdadera confianza viene de la humildad: Al delegar poder para que otros puedan sentirse con poder. Dado que los grandes líderes son compasivos, entienden que todo el mundo comete errores de vez en cuando, incluso ellos mismos. En tanto en cuento seas capaz de asumir sus fracasos, los miembros de tu equipo seguirán siendo leales, concluye esta ejecutiva.

Cuando Tim Cook se convirtió en CEO de Apple todos sus movimientos se pusieron bajo una lupa. Pero su autoconfianza – mostrada a través de la honestidad, la transparencia y apertura en cuanto a los éxitos y los fallos de la compañía- demostró a los consumidores y a los accionistas que era adecuado para el puesto.

Si puedes desarrollar y perfeccionar estos tres rasgos constantemente, tendrás una base sobre la cual construir un liderazgo verdaderamente ejemplar, concluye la COO de Cornerstone OnDemand.

IDNet Noticias

@Jorcha