Yahoo Finanzas Reclamador, la plataforma para demandar a las empresas sin coste alguno
Solo cobra cuando el consumidor gana // Comenzó por las aerolíneas; ahora ya cubre la banca y se extenderá a accidentes de tráfico, negligencias médicas y telecomunicaciones
Reclamador es una plataforma especializada en la gestión de reclamaciones en el sector de las aerolíneas que solo cobra cuando el consumidor gana. Con este fin inició su actividad en 2012, aunque el proyecto ha ido cogiendo empaque con los meses y su objetivo ahora es terminar el año con entre tres y cuatro nuevas áreas donde gestionar las reclamaciones de los usuarios: banca, accidentes de tráfico, negligencias médicas y, si todo se da bien, telecomunicaciones. Por el momento ya está abierta el área de banca.
Un proyecto ambicioso para una empresa joven y sin referentes en España. Para su CEO y fundador, Pablo Rabanal, la clave está en facilitar que la gente reclame sus derechos sin gastos previos, sin trabas y con un formulario sencillo y asequible para cualquiera. Dicho en sus propias palabras, se trata de “industrializar el proceso de reclamación para que sea fácil para la gente”.
CÓMO FUNCIONA
Reclamador agrupa las reclamaciones de cientos de personas contra una aerolínea por retrasos en sus vuelos, contacta con la empresa para tratar de llegar a un acuerdo y, si no es así, va a juicio.
Los pleitos suelen dirimirse en seis meses y, a la vista de los hechos, el camino parece bien trazado. Reclamador cuenta ya con más de 13.000 clientes y de los 2.000 primeros casos resueltos en lo que lleva de vida, ha ganado el 98,5%. Esto viene a suponer alrededor de un millón de euros en indemnizaciones para los consumidores. Conviene también aclarar que ese porcentaje (altísimo) se calcula sobre las reclamaciones gestionadas, ya que aquellas carentes de base no se tramitan.
Reclamador trabaja con el modelo no win, no fee (en castellano, si no ganas, no pagas). Es al recibir la indemnización cuando reclamador cobra por sus servicios, concretamente un 25%. En el sector de banca, adelanta Pablo Rabanal, “las comisiones serán más reducidas porque los importes de las indemnizaciones que podremos conseguir para nuestros clientes serán mayores. En aerolíneas, la media son 450-500 euros por reclamación”.
Como no podía ser de otro modo, la idea nació de la propia experiencia de Rabanal en la reclamación por situaciones de abuso en servicios públicos, concretamente en telecomunicaciones. El hecho de que siguieran facturándole por un servicio que había dado de baja le llevó a buscar dónde y cómo reclamar, sin encontrar más solución que las organizaciones de consumidores, que prácticamente se limitan a asesorar. Y decidió poner en marcha la empresa. pero en lugar de hacerlo en telecomunicaciones, eligió las aerolíneas.
Entre otras razones porque en el sector áereo “hay un mercado potencial de reclamaciones cifrado en 1.000 millones de euros al año sólo en España”. Según datos de reclamador, el 95% de los españoles desconoce la ley que defiende sus derechos ante las aerolíneas y menos del 1% de los pasajeros que reclaman abusos por su cuenta obtienen indemnización.
Hoy, como más de 2.000 resoluciones a su favor, una plantilla de abogados a su servicio y acuerdos de colaboración con letrados de toda España, notarios y procuradores, el CEO de reclamador presume de músculo financiero. No le faltan motivos. Hace apenas un año cerró una ronda de financiación de 600.000 euros que, sin perder el control de la empresa, ha aportado capital e interesantes accionistas. Entre ellos, el fondo Cabiedes & Partners, la red de inversores Faraday, el fondo Making Ideas Business, Semilla Expiga y Tegsa. En el proyecto participan además varios business angels con amplia trayectoria en el mundo de la empresa y las nuevas tecnologías.
