El pueblo coreano es el segundo más trabajador del mundo, lo que se traduce en muy poco tiempo libre para realizar con calma una tarea tan habitual y necesaria como es hacer la compra. Por ello, cualquier iniciativa que facilite esta labor tiene una gran aceptación, y mucho más si es algo tan ingenioso como lo que está llevando a cabo la cadena de supermercados Home Plus (antes llamada Tesco).
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La premisa fundamental de la acción reza: "Si las personas no pueden ir al supermercado, hagamos que el supermercado vaya a las personas". Es decir, lo mismo que Mahoma y la montaña aplicado al consumo. En este sentido, si hay un lugar apropiado en Corea para llegar a estas personas es el metro, usado diariamente por millones de ciudadanos y considerado por ellos como un momento muy poco productivo.
Para sacar partido de la situación han transformado las paredes del suburbano en lineales de supermercado, colocando llamativos paneles que imitan a la perfección los estantes de Home Plus. El objetivo no es sólo que los viajeros conozcan las ofertas existentes, sino que hagan su compra en el momento.
Para ello basta con disponer de un smartphone, ya que los productos disponen de un código QR que los identifica. Cuando la persona apunta con su móvil a aquello que quiere adquirir, se añade automáticamente a su cesta de la compra y el pedido se tramita con la mayor rapidez posible para que los consumidores lo reciban en su casa nada más llegar del trabajo.
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Este innovador supermercado virtual no sólo ha permitido a Home Plus posicionarse como una empresa moderna y transgresora, sino que les ha reportado unas espectaculares cifras de negocio. El número de registros para su tienda online ha aumentado un 76%, lo que se ha traducido en un 130% más de ventas y les ha permitido situarse como líderes del sector en la red.
No obstante, lo más importante quizás se encuentre en que este enorme crecimiento se ha conseguido sin tener que abrir nuevas tiendas físicas, ahorrándose el elevado coste de infraestructuras. ¿Veremos en España próximamente algún supermercado virtual?
Las infinitas posibilidades de los códigos QR
Los códigos QR (quick response) son uno de los elementos más valiosos del llamado 'smartphone marketing', al permitir a los usuarios acceder de manera sencilla a contenidos, aplicaciones, etc. Las grandes marcas llevan un tiempo 'coqueteando' con esta tecnología, aunque pocas han ido tan lejos como Home Plus.
Blockbuster, por ejemplo, ha incluido estos códigos en las carátulas de las películas para que las personas puedan ver el tráiler desde su móvil y decidir si quieren alquilarla o no. En algunos casos, los propios carteles de las películas han integrado un código QR que daba acceso a contenido exclusivo a través de un microsite.
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La cadena Starbucks es una de las que más ha experimentado al respecto; de hecho, en algunos de sus establecimientos ya es posible pagar directamente con el smartphone sin tener que pasar por caja, evitando así las colas y la necesidad de llevar dinero suelto en el bolsillo.
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Los más osados han aprovechado para colocar los códigos en lugares estratégicos que despierten el interés de los usuarios, incluso en la ropa de atractivas modelos. Así lo hizo la marca de relojes Tissot en un gran premio de motociclismo del año pasado.
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